E. Breuninger GmbH & Co.EC

Teamleiter:in Kundenservice // Teil-remote möglich

Unternehmensbeschreibung

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung

Als Teamleiter:in Kundenservice verantwortest Du die tägliche Organisation und Steuerung sowie operative Weiterentwicklung des Kundenservice bei Breuninger. Dein Ziel ist es, ein herausragendes Serviceerlebnis zu schaffen, das Effizienz, Empathie und digitale Innovation vereint - der perfekte Gastgeber für jeden Breuninger Kunden.

  • Führung & Entwicklung: Du leitest ein Team aus Customer Service Agent:innen und Spezialist:innen, förderst eine lösungsorientierte Kultur und stellst sicher, dass Kund:innen jederzeit eine exzellente Betreuung erhalten.
  • Prozesse optimieren: Du analysierst und verbesserst kontinuierlich Serviceabläufe, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und eine maßgeschneiderte, persönliche Kundenexperience sicherzustellen.
  • Technologie & Innovation: Du stellst sicher, dass die digitalen Kanäle des Kundenservices ständig weiterentwickelt werden und prüfst, wie Automatisierungen sinnvoll eingesetzt werden können, um den Service effizienter zu gestalten.
  • Kundenzentrierung leben: Du stellst sicher, dass jede Kundeninteraktion den hohen Breuninger-Anspruch widerspiegelt – persönlich, lösungsorientiert und wertschätzend.
  • Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen zusammen, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
  • Datengetriebene Steuerung: Du definierst KPIs, überwachst die Service-Performance und leitest gezielte Maßnahmen zur Optimierung ab.
  • Qualitätssicherung: Du etablierst Standards für Kommunikation, Schulungen und Beschwerdemanagement, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Qualifikationen

  • Du hast einen abgeschlossenen Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder Kundenmanagement.
  • Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Einzelhandel oder E-Commerce.
  • Du hast ein ausgeprägtes Gespür für exzellenten Kundenservice und verstehst es, digitale und persönliche Beratung optimal zu verbinden.
  • Du bringst ein hohes Maß an analytischem Denken mit und nutzt Daten, um Entscheidungen fundiert zu treffen.
  • Du kommunizierst klar, wertschätzend und auf Augenhöhe – sowohl mit Deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen.
  • Du bist souverän im Umgang mit CRM- und Ticketing-Tools sowie mit Plattformen wie Confluence, Jira, Zendesk und Power BI.
  • Deutsch beherrschst Du verhandlungssicher, Englisch ist von Vorteil.

Zusätzliche Informationen

Bei uns erhältst Du die Möglichkeit, in einem modernen, agilen sowie wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Fühlst Du Dich angesprochen? Dann findest Du bei Breuninger ein Team, in dem Du Dich wohlfühlen und nachhaltig wirken kannst.

Attraktives Gehaltspaket mit betrieblicher Altersvorsorge und freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld

30% Mitarbeiter:innenrabatt auf alle Produkte und Leistungen inkl. Gastronomie, Friseure etc.

Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zum Führungskräfteentwicklungsprogramm

Maximale Flexibilität bei Urlaubstagen in Form von zusätzlichen, bezahlten Urlaubstagen durch Gehaltsumwandlung

Familienfreundliche Arbeitszeiten für DeineWork-Life-Balance

Corporate Benefits und attraktive Rabatte von bis zu 21.000 Unternehmen

Company Bike mittels Entgeltumwandlung günstig und unproblematisch leasen

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung.

Impressum

About the job

Apply before

Posted on

Job type

Full Time

Experience level

Manager

Location requirements

Hiring timezones

Germany +/- 0 hours

About E. Breuninger GmbH & Co.

Learn more about E. Breuninger GmbH & Co. and their company culture.

View company profile
Claim this profileE. Breuninger GmbH & Co. logoEC

E. Breuninger GmbH & Co.

View company profile

Similar remote jobs

Here are other jobs you might want to apply for.

View all remote jobs

30 remote jobs at E. Breuninger GmbH & Co.

Explore the variety of open remote roles at E. Breuninger GmbH & Co., offering flexible work options across multiple disciplines and skill levels.

View all jobs at E. Breuninger GmbH & Co.

Remote companies like E. Breuninger GmbH & Co.

Find your next opportunity by exploring profiles of companies that are similar to E. Breuninger GmbH & Co.. Compare culture, benefits, and job openings on Himalayas.

View all companies

Find your dream job

Sign up now and join over 85,000 remote workers who receive personalized job alerts, curated job matches, and more for free!

Sign up
Himalayas profile for an example user named Frankie Sullivan
E. Breuninger GmbH & Co. hiring Teamleiter:in Kundenservice // Teil-remote möglich • Remote (Work from Home) | Himalayas