AUTODOCAU

Service Agents Teamleiter

AUTODOC SE is a leading European e-commerce company specializing in auto parts and accessories, serving 27 countries with a wide range of products for cars, trucks, and motorcycles. Founded in Berlin in 2008, the company has grown rapidly and focuses on providing quality products, competitive prices, and excellent customer service.

AUTODOC

Employee count: 5000+

Germany only

Company Description

Als Teamleiter (m/w/d) des Autodoc Pro Service Agents Teams spielst du eine Schlüsselrolle bei der Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Teams von Service Agents. Du berichtest direkt an den Country Services Manager und bist verantwortlich für die Rekrutierung, Schulung und kontinuierliche Unterstützung, um den erstklassigen Service sicherzustellen.
Deine Führung wird die regionale Leistung vorantreiben, das Team mit den Unternehmenszielen in Einklang bringen und eine motivierte, engagierte Belegschaft fördern.
Häufige Reisen innerhalb der Region ermöglichen es dir, mit deinem Team in Kontakt zu bleiben und ihren Erfolg positiv zu beeinflussen.

Job Description

Aufgaben:

Teamführung & Entwicklung
• Führe und manage das regionale Serviceteam, einschließlich Rekrutierung, Onboarding und Leistungsmanagement.
• Identifiziere den Schulungsbedarf und unterstütze die kontinuierliche Entwicklung, um die Servicequalität zu verbessern.
• Führe regelmäßige Leistungsbewertungen durch und gib konstruktives Feedback an die Agenten.

Zeitplanung & Ressourcenmanagement
• Überwache die Teamplanung, um eine optimale Abdeckung und Ausrichtung auf die regionalen Serviceziele sicherzustellen.
• Verwalte Urlaubsanfragen und sorge für die Kontinuität des Service in allen Einsatzzonen.
• Stelle die Einsatzbereitschaft der Fahrzeugflotte sicher und unterstütze den Service bei Bedarf.

Leistungsmanagement & Engagement
• Überwache die KPIs des Teams und führe wöchentliche Reviews durch, um Leistungsdefizite zu adressieren.
• Führe vierteljährliche Einzelgespräche und Teammeetings, um die Leistung zu steigern.
• Sorge für hohe Team-Moral und konzentriere dich auf Motivation und Engagement.

Betriebsberichterstattung & Beitrag
• Kommuniziere betriebliche Herausforderungen und empfehle Lösungen an das Management.
• Gib regelmäßige Leistungsberichte ab und trage zu Prozessverbesserungen bei.
• Stelle sicher, dass die Teamziele mit den regionalen und organisatorischen Zielen übereinstimmen.

Reisen & Vor-Ort-Engagement
• Reise regelmäßig innerhalb der Region, um das Team zu unterstützen und die Leistung zu fördern. Arbeite nach Bedarf remote, während du eine konsistente Unterstützung und Kommunikation mit dem Team aufrechterhältst.

Qualifikationen:
• Abschluss in Betriebswirtschaft, Operations oder einem verwandten Bereich.
• 3-5 Jahre Erfahrung in einer Führungs- oder Aufsichtsfunktion, vorzugsweise im Außendienst oder regionalem Management.
• Erfahrung in der Rekrutierung, im Onboarding und im Leistungsmanagement.
• Starke Führungs- und Teamentwicklungskompetenzen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Proaktive organisatorische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten.
• Technikaffinität und Erfahrung mit Planungssystemen und Leistungs-Tracking-Tools.
• Bereitschaft zu regionalen Reisen, einschließlich gelegentlicher Übernachtungen.
• Gültiger Führerschein der Klasse B mit einwandfreiem Fahrverhalten.
• Bereitschaft, remote zu arbeiten, wenn du nicht unterwegs bist.

What do we offer?

  • Du bekommst einen Firmenwagen, eine Tankkarte und die volle Unterstützung des Teams.

  • Werde Teil eines schnell expandierenden Unternehmens in der Automobilbranche.

  • 30 Urlaubstage und 1 zusätzlichen freien Tag an deinem Geburtstag

    Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit

  • Mental Wellbeing-Programm – die Möglichkeit einer kostenlosen psychologischen Beratung für Sie und Ihre Familienmitglieder

  • Teamevents, Firmenfeiern und Mitarbeiterrabatte von bis zu 75 % auf Reisen, Technik, Mode und vieles mehr

  • AUTODOC-Firmenrabatt (1.080 Euro pro Jahr), um Teile für den Eigenbedarf zu besonders ermäßigten Konditionen zu bestellen

  • Aufstiegsmöglichkeiten, Weiterbildungen (über 650 Kurse zu Soft- und Hard Skills auf unserer E-Learning-Plattform) und Coaching

Join us today and let’s create a success story together!

About the job

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Posted on

Job type

Full Time

Experience level

Manager

Location requirements

Hiring timezones

Germany +/- 0 hours

About AUTODOC

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We are AUTODOC, one of the leading online retailers of vehicle parts and accessories in Europe. Our journey began 17 years ago in Berlin, founded by Alexej Erdle, Max Wegner, and Vitalij Kungel. From humble beginnings, we've rapidly grown into one of the most exciting internet companies on the continent. Our core mission is to make mobility easy and sustainable for everyone. We're passionate about providing our customers with the freedom of driving while we take care of the details. This means offering the largest selection of high-quality products at attractive prices, coupled with an exceptional service experience.

We're proud to serve 27 European countries, offering a massive inventory of 6.7 million products from 2,500 brand manufacturers. Whether you're looking for parts for one of 176 car brands, 23 truck brands, or 154 motorcycle brands, we've got you covered. Our success is built on a deep understanding of car performance and the evolving needs of drivers, gained over 17 years of operation. This expertise allows us to create products and services that perfectly blend our experience with cars and our commitment to our customers. Our portfolio includes product brands for both individual car owners and professional mechanics, as well as tailored all-in-one supplier services for our business partners. Diversity and variety are ingrained in our DNA; AUTODOC was established by immigrants with limited resources, and we champion the value of individual differences and the rich cultural diversity of our colleagues, customers, and partners. We foster an open, respectful, and inclusive working environment at every level of our organization. As we continue to grow, our vision is to become the leading tech ecosystem in the automotive industry, seamlessly connecting all aspects of the automotive aftermarket.

Employee benefits

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