Chargé(e) du support client – Expérience sur Intercom (en Alternance)

🇫🇷 La langue de travail à Didask est l'anglais et sa maîtrise est requise pour nous rejoindre. Les offres de poste sont ainsi publiées en anglais, mais vous pouvez nous contacter si vous avez besoin de clarifications sur les fiches de poste.

🇬🇧🇺🇸 While English is our working language at Didask, at the moment we require professional proficiency in both English and French.

About Didask

Didask is a SaaS e-learning solution that enables all organizations to quickly create, deliver, and administer truly effective online training. It is the first platform on the market to develop an AI based on cognitive science.

Our GenAI is specifically designed to address the unique challenges of learning and training, ensuring innovative and scientifically grounded results.

Developed by Didask researchers, it assists:

• trainers in designing their courses by automatically transforming their expert content into interactive and didactic eLearning;

• learners by personalizing the experience for each individual, providing tailored feedback and coaching throughout their learning journey.

As a French EdTech company, Didask was founded by researchers from the prestigious École Normale Supérieure (ENS) in Paris, driven by a passion for education and pedagogy. Since late 2021, we have been supported by a European investment fund that drives our growth and ambitious development projects.

📍 Localisation : Bagnolet (93) ou Télétravail
📅 Début : Immédiat
💼 Contrat : Alternance ( 1 an à 2 ans)
💰 Salaire : Selon le cadre légal du contrat d’Alternance
🏠 Télétravail : Partiel ou total possible

💡 Descriptif du poste

En tant que Care Agent / Care Specialist, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes clients, qu’elles soient simples ou complexes. Vous serez également un point de contact central pour le traitement des tickets, tout en participant à l’amélioration continue des des workflows internes.

🚀 Vos missions

• Assurer un support client de qualité via Intercom, Aircall et en Visio.

• Traiter, résoudre et/ou escalader les demandes et incidents clients.

• Créer et suivre les tickets selon les process établis.

• Collaborer en transverse avec les autres équipes de Didask (CSM, Technique Produit, Services/Onboarding, ...)

• Utiliser Intercom pour gérer et qualifier efficacement les interactions clients.

• Effectuer des tests unitaires sur la plateforme pour investiguer, analyser les remontées clients et valider les résolutions techniques.

🧠 Compétences & expertises requises

• Solide expérience en gestion de la relation client (demandes simples et complexes en français et en anglais).

• Compétences en communication, écoute active et réactivité.

• Expérience sur Intercom ou outil similaire obligatoire.

• Capacité à contribuer à l'amélioration de la qualification des données clients

• Bonus : expérience dans un environnement e-learning (LMS, outils auteurs).

• Bonus ++ : Une première expérience en optimisation des outils de support, (idéalement Intercom) et une approche orientée “efficacité des process” côté support.

👤 Profil recherché

• Étudiant(e) en BAC+2 minimum (profil orienté support client, gestion de la relation client, ticketing)

• Sens du service, patience, autonomie, rigueur et proactivité.

• Excellent relationnel et très bonne communication écrite et orale en français et en anglais.

• À l’aise dans une culture d’équipe basée sur le feedback, la transparence et l’écrit.

🎁 Ce que nous vous offrons

• Une ambiance de travail bienveillante, dynamique et collaborative.

• Des missions responsabilisantes avec une montée en compétence rapide.

• Un environnement stimulant avec de réelles perspectives d’évolution (possibilité de CDD/CDI).

• La chance de contribuer à un produit à impact dans le monde de la formation.

🔎 Processus de recrutement

1. 📹 Entretien de pré-qualification (45 min) avec deux membres de l’équipe Care.

2. 📄 Business case à faire chez soi.

3. 💻 Entretien (1 heure) d’échange avec l’équipe Care : feedbacks business case + quelques questions en live au programme !

4. 🎯Entretien final : Team lead care et Head of Customer

📬 Intéressé(e) ?

👋 Vous vous êtes reconnu(e) dans cette offre ? On a hâte de découvrir votre profil !

Benefits and Perks

We care about providing a supportive and enjoyable work environment, and we are proud to be certified as a Great Place To Work. Here are just a few of the benefits you can expect:

• Great workspaces: Our bright, architect-designed office includes a garden, a fully equipped kitchen, musical instruments, a hammock, and even cats passing by sometimes !

• Flexible remote work: Work from anywhere (in a timezone close to Paris), up to five days a week. You are welcome to join us in the office for team events once a month, though it is not a requirement.

• Competitive package including equity: In addition to the base salary, we provide an equity package (BSPCE) to all employees under a permanent contract.

• 100% health coverage: Through SideCare, we provide full coverage for employees and their children.

• Meal vouchers: A Swile card with €12.10/day, 60% covered by Didask.

• Home office budget: We provide a budget to help you equip your home workspace comfortably.

• Transportation allowance: 50% Navigo or a sustainable mobility forfeit to finance trips in train or support your choice to come by bike or on foot, depending on your location.

• Flexible hours: Your schedule is your own. Balance work and personal life without worrying about taking time off for an appointment.

🏆 Didask has been awarded 2nd Best Workplace of France in 2025, by the GreatPlaceToWork® label.