Customer Care Manager

Overview

Over CCR

CCR is dé marktleider in de Benelux op het gebied van koelmeubelen en opslagsystemen voor voedingsproducten. Je vindt onze oplossingen in distributiecentra, supermarkten, tankstations, luchthavens, foodservicewinkels, en treinstations. Met 230 collega’s werken we vanuit onze vestigingen in Nieuwegein (NL) en Herentals (BE) dagelijks aan innovatieve en duurzame koeloplossingen.

Standplaats: Nieuwegein (hybride) | Fulltime (38 uur)

Ben jij een energieke peoplemanager met een scherp oog voor procesoptimalisatie, klantbeleving en teamontwikkeling? Krijg jij energie van het aansturen van een grote serviceorganisatie in een 24/7 omgeving? Dan is deze rol als Customer Care Manager bij ons precies wat je zoekt.

In deze sleutelpositie neem je het voortouw in het verder professionaliseren van onze Frontoffice Serviceorganisatie. Je verbetert processen, stuurt op performance én op samenwerking. Je brengt structuur, overzicht en rust, zonder het operationele tempo uit het oog te verliezen.

Responsibilities

Wat ga je doen?

Als Customer Care Manager stuur je een ervaren team van 30+ medewerkers aan binnen de Frontoffice Serviceorganisatie (Planning, KCC, Materiaalvoorziening, Fieldsupport en RMC). Je werkt nauw samen met de Service Manager, Field Operations, Sales en Solutions.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven & ontwikkelen: coachen, motiveren en begeleiden van je team; voeren van voortgangs- en beoordelingsgesprekken.
• Procesoptimalisatie: verbeteren van werkprocessen, planningsefficiëntie en klantcommunicatie; professionaliseren van KCC en RMC.
• Operationele aansturing: bewaken van productiviteit, doorlooptijden, SLA’s en kwaliteit van service en werkbonnen.
• Samenwerking & stakeholdermanagement: schakelen met Area Supervisors, Solutions, Sales en subcontractors; zorgen voor soepele afstemming tussen disciplines.
• Performance & rapportage: analyseren van KPI’s, storingsdata en backlogs; sturen op verbeterinitiatieven en voorkomen van escalaties.

Kortom: jij zorgt voor een professionele, efficiënte en klantgerichte serviceorganisatie.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende rol met veel verantwoordelijkheid binnen een dynamisch bedrijf
• De kans om een afdeling te professionaliseren en écht het verschil te maken
• Samenwerking met diverse disciplines binnen een toekomstgerichte organisatie
• Een enthousiast team met ervaren collega’s
• Passende arbeidsvoorwaarden op basis van jouw kennis en ervaring
• Mogelijkheid tot deelname aan Bedrijfsfitness, het Fietsplan en een collectieve zorgverzekering
• Mogelijkheid om hybride te werken
• Aantrekkelijke bonusregeling
• Een lease auto, telefoon en laptop van de zaak

Klaar om impact te maken?

Ben jij de Customer Care Manager die wij zoeken? Stuur dan je CV én motivatie naar werken@ccr.com, of solliciteer direct via onze website: careers-ccr.icims.com.

We kijken uit naar jouw reactie!

Qualifications

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol binnen Customer Care, Service of Operations
• Sterke peoplemanager met coachende leiderschapsstijl
• Analytisch sterk; ervaring met KPI’s en datagedreven werken
• Resultaatgericht en stressbestendig
• Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels
• Vaardig in Excel en MS Office, SAP is een pré
• Communicatief sterk, overtuigend en klantgericht
• Flexibel, verbindend en besluitvaardig
• Affiniteit met koeltechniek is een pré