Nomina Customer Support Analyst (COL)

Buscamos estudiantes de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados, para nuestro equipo de soporte de 5 estrellas que residan en Colombia.

Tu misión en Alegra 🚀

El Customer Support Analyst en Alegra tiene como misión ayudarle de forma remota a los usuarios que quieren empezar a usar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios. Para lograrlo deberán entender a nuestros clientes, agregar valor en cada interacción, instruir a los clientes y generar impacto.

Creemos que el mejor talento se reta, ¿te interesa? sigue leyendo. 👇

¿Cuáles serán tus retos?

1. Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio.

• Ayudar a los usuarios que quieren empezar a utilizar o que ya usan Alegra a sacarle el máximo provecho a la herramienta y ayudar a crecer sus negocios.
• Prestar asesoría de manera remota a nuestros empresarios en las diferentes soluciones de Alegra
• Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%.
• Velar por la rápida respuesta y corrección de Issues o errores.
• Velar por el seguimiento y cierre oportuno de todos los casos de los clientes

2. Mostrar el verdadero valor de usar Alegra para los clientes.

• Proponer e implementar ideas para mejora constante del proceso, teniendo en cuenta las actualizaciones del producto o servicio.
• Crear nuevas estrategias de acompañamiento y asesoría a usuarios.
• Liderar el éxito de los usuarios con el uso de Alegra.

3. Liderar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente.

• Recopilar comentarios de los usuarios con el fin de mejorar la experiencia de los mismos.
• Informar oportunamente a los líderes u otros equipos sobre casos complejos.
• Definir y velar por el correcto funcionamiento del proceso feedback de los usuarios.
• Apoyar con la ejecución de los objetivos del equipo (OKR´s).

4. Mantener una cultura de aprendizaje continúo.

• Conocer la legislación y normativa contable del país asignado.
• Mantenerse actualizado en las industrias de nuestros clientes y sus diferentes necesidades.
• Aprender sobre la legislación y normativa contable de otros países.
• Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.
• Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, habilidades y solución de casos.

5. Ser parte de un equipo de clase mundial.

• Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
• Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
• Promover la cultura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
• Velar por el bienestar y motivación del equipo.
• Informar sobre cualquier área del equipo en la cual se detecte una falencia

6. Lograr la excelencia operativa.

• Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.
• De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas.

¿Qué esperamos de ti?

• Tiempo de experiencia deseable: 6 meses en atención al cliente.
• Carrera de estudio: estudiantes de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados. (Altos conocimientos contables comprobables)
• Orientación al cliente, con enfoque a ofrecer el mejor servicio y momentos memorables al usuario
• Orientación al detalle.
• Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
• Empatía.
• Capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
• Pensamiento Analítico: capacidad de abordar un reto desagregándolo en partes y capacidad de explicar de manera sencilla algo que aparentemente es complejo.
• Proactividad para buscar soluciones.

Tus pros ⚡

• Conocer algún software o aplicación contable.

Alégrate con…

• Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
• Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance!
• Un salario competitivo.
• Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️
• Espacios para socializar y compartir gustos.
• 💡Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
• Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
• Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
• Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
• Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳.
• Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀

#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge

¿Cómo comienza tu historia en Alegra?

La única forma de mejorar en algo es retarse. En Alegra creemos en la mejora continua y sabemos que el mejor talento que podemos encontrar es el que lo hace. Seguro tendrás muchos aprendizajes en este proceso. Nos interesan talentos que quieran crecer con nosotros y que conecten con nuestra cultura.

1. Envíanos tu CV actualizado, ten en cuenta tus skills y cómo conectan con el puesto.
2. ¡Queremos conocerte! Envíanos un video y un escrito donde nos cuentes más de ti.
3. Tomemos más confianza. Conversa con nuestro equipo de Talent mientras te tomas un café (o tu bebida favorita), te contaremos por qué amamos trabajar en Alegra.
4. Realiza la prueba técnica que te enviaremos, para evaluar las habilidades que el rol necesita.
5. Completa las pruebas psicotécnicas, para conocerte más a fondo y cómo te acoplarías al cargo.
6. Conoce a tus líderes y al equipo evaluador.
7. Si te unes al equipo, estaremos más que felices. Te enviaremos la propuesta formal y acordaremos la fecha de ingreso.

¿Tienes más preguntas?

1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰

En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.

3. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲

Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta, puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.

4. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭

Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto, escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.

Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel! 🚀