Open to opportunities

Smail Alaoui

@smailalaoui

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Experienced technical and customer service professional with strong communication and coordination skills.

Morocco

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What I'm looking for

Je recherche un poste combinant responsabilités techniques et relation client, avec opportunités d'évolution et environnement collaboratif.

Je suis un professionnel technique et orienté service client avec une expérience diversifiée dans la maintenance industrielle, le contrôle qualité et les centres d'appel. J'ai occupé des postes de technicien d'études, contrôleur qualité, acheteur et conseiller client, apportant rigueur et savoir-faire technique.

Au sein d'OCI Consulting, j'ai travaillé comme technicien d'études, et j'ai participé à des projets ferroviaires importants chez Colas Rail Maroc en tant que contrôleur qualité pour la ligne grande vitesse Kenitra-Tanger. J'ai également assuré la maintenance des groupes électrogènes et des installations mécaniques pour Somifer.

Dans le secteur des centres d'appel (Concentrix, Phone Groupe, Win2Win), j'ai exercé des fonctions de conseiller client, team coordinator et téléprospection, principalement pour des activités Travel franco/anglophones. Ces rôles m'ont permis de développer d'excellentes aptitudes en communication, esprit d'équipe et gestion des demandes d'accès.

Je parle couramment l'arabe et le français, et j'ai un niveau moyen en anglais. Je suis motivé par des postes mêlant technique et relation client où je peux appliquer mes compétences en résolution de problèmes et suivi opérationnel.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Admin Account

Excel

Feb 2025 - Jul 2025 (5 months)

Managed accounts and administrative tasks for travel-sector French/English clients at the AutoCAD institute, supporting operations from February to July 2025.

Account Management Administrative Support Client Communication French English

Team Coordinator

Concentrix

May 2024 - Feb 2025 (9 months)

Coordinated a French/English travel support team, overseeing daily operations and performance between May 2024 and February 2025.

Team Coordination Workforce Management Performance Monitoring French English Coaching Shift Scheduling Call Center Operations

Conseiller Client

Concentrix

Nov 2022 - May 2024 (1 year 6 months)

Provided customer support for the travel and electricity sectors in French and English, handling inquiries and access requests while maintaining service quality from 2022 to 2024.

Customer Service Call Center French English Electricity Sector Support

Technician d'études

OCI Consulting

Mar 2018 - Nov 2022 (4 years 8 months)

Served as technician d'études at a bureau d'études, producing technical studies and drawings for industrial projects and supporting project delivery from 2018 to 2022.

technical drawings Autocad Industrial Engineering Report Writing

Contrôleur Qualité

Colas Rail Maroc

Nov 2016 - Nov 2017 (1 year)

Performed quality control on railway track components (high-speed line Kenitra–Tangier project) ensuring compliance with specifications during 2016–2017.

Quality Control Report Writing