Rahiti Frogier
@rahitifrogier
Technicien support utilisateur N1-N3, j’assure la résolution d’incidents et le bon fonctionnement.
FranceWhat I'm looking for
Je suis technicien support utilisateur (N1 à N3) avec une solide base en BTS Services Informatiques aux Organisations. Chez Innovative Digital Technologies, je gère les solutions clients (CRM LEXI, application POERAVA, logiciels métiers GESTMAR et ID-CAP) et j’assure la volumétrie d’incidents via le support N1, N2 et la remontée N3 vers le pôle développement.
Je participe aussi au déploiement opérationnel (mise en place de caisses de ventes, suivi des mises à jour serveurs/caisses/sites) et à la qualité du support (création et gestion de tickets via LEXI SAV, mise en place d’un WIKI, assistance à la formation des utilisateurs). En complément, j’ai développé des automatismes et des rapports avec R, et j’ai effectué des stages de développeur web avec intégration WordPress.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Technicien Support Utilisateur
Innovative Digital Technologies
Sep 2024 - Feb 2026 (1 year 5 months)
Assure le support utilisateur N1 à N3 pour des solutions clients (CRM LEXI, application POERAVA, logiciels métiers GESTMAR et ID-CAP). Gère les incidents et tickets, accompagne la formation des utilisateurs et suit les mises à jour serveurs, caisses et sites clients.
Assistant Rédactionnel
Direction de la Santé
Sep 2023 - Aug 2024 (11 months)
Conçoit une automatisation de création de rapports détaillés en langage R. Produit et traite des données, puis génère des graphiques à partir des résultats.
Développeur Web (Stage 2022)
Brainix-IT
Jan 2022 - Present (4 years 6 months)
Réalise du design et des intégrations web sous WordPress. Met en place des sauvegardes automatisées et une visionneuse de chambres à 360°, et contribue à la rédaction d’une AMOA.
Développeur Web (Stage 2021)
Brainix-IT
Jan 2021 - Present (5 years 6 months)
Stage de développement web incluant le design et l’intégration WordPress. Contribue à la mise en place de sauvegardes automatisées, d’une visionneuse de chambres à 360° et à la rédaction d’une AMOA.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Lycée Diadème
BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO), Solutions Logicielles et Applications Métiers (SIO)
2022 -
BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO), Option B (Solutions Logicielles et Applications Métiers).
Lycée-Collège POMARE IV
Baccalauréat STI2D, STI2D (Sciences et Technologies Industrielles et du Développement Durable)
2020 -
Baccalauréat STI2D au Lycée-Collège POMARE IV.
Tech stack
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