I’m looking for a fully remote international role in Customer or Technical Support, ideally within a global SaaS or technology company. I want to leverage my support and troubleshooting experience while developing my technical skills. I value multicultural, collaborative environments, continuous learning, and opportunities for professional growth.
Looking for a job
Luiza heck
@luizaheck
SaaS Customer Support Analyst experienced in technical troubleshooting, Intercom, Jira, APIs, integrations, and cross-functional problem solving.
BrazilWhat I'm looking for
At Elofy | Grupo Zucchetti Brasil, I support customers using a SaaS platform, handling technical requests through chat, email, and video calls. I investigate platform issues, bugs, configurations, and integrations across support levels.
I use Intercom and Jira to manage tickets, monitor SLAs, and follow incidents and suggested product improvements. For API and integration support, I validate endpoints and test requests and data flows with Postman.
I work with Product, Engineering, and Architecture teams to document technical issues, provide evidence and reproduction steps, and follow requests through to resolution. I also track customer satisfaction indicators such as CSAT and NPS.
Earlier, as a Customer Experience Agent at Elofy, I provided Level 1 support and routed incidents to higher support levels. I’m studying Software Engineering at Descomplica and building my knowledge of software development.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Current
Durante minha experiência como Analista Júnior de Suporte ao Cliente na área de Suporte da Elofy, atuei diretamente na experiência do cliente e no suporte operacional da plataforma, contribuindo para a resolução eficiente de demandas técnicas e para a construção de um atendimento ágil, consultivo e centrado no usuário.
Entre minhas principais responsabilidades, destacam-se:
• Gerenciamento dos a
Durante minha experiência como estagiária na área de Suporte da Elofy, atuei diretamente na experiência do cliente e no suporte operacional da plataforma, contribuindo para a resolução eficiente de demandas técnicas e para a construção de um atendimento ágil, consultivo e centrado no usuário.
Entre minhas principais responsabilidades, destacam-se:
• Atendimento e suporte de nível 1 aos clientes p
Durante minha atuação como Gerente de Sucesso do Cliente Voluntária na AIESEC, atuei diretamente no relacionamento com empresas parceiras e intercambistas, contribuindo para a construção de experiências positivas, acompanhamento de projetos e fortalecimento da jornada do cliente.
Entre minhas principais responsabilidades, destacam-se:
• Atendimento e gerenciamento do relacionamento com empresas
Durante minha experiência como estagiária de sustentabilidade na Arezzo&Co, atuei no suporte às iniciativas de sustentabilidade corporativa e ESG da companhia, contribuindo para processos de gestão ambiental, monitoramento de indicadores e elaboração de relatórios estratégicos.
Entre minhas principais atividades, estavam:
• Coleta, organização e gerenciamento de evidências e informações relaciona
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
DE
Descomplica
Computer Software Engineering
2026 - 2029
CA
CS Academy
Introdução ao Customer Success
Jun 2024
UN
UniRitter
Bacharelado, Medicina Veterinária
2016 - 2021
CX
Colégio Marista Pio XII
Ensino Médio
2013 - 2015
Tech stack
Software and tools used professionally
Availability
Looking for a job
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BrazilAuthorized to work in
Salary expectations
60k-75k USD
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