Kevin Cruz
@kevindcs
Especialista en soporte IT.
SpainWhat I'm looking for
Más de 10 años en IT, principalmente en soporte técnico, me formaron en la resolución de problemas con mentalidad centrada en el cliente. Hoy quiero orientar mi trabajo al desarrollo web para traducir ese enfoque práctico en experiencias digitales claras, rápidas y fáciles de usar.
En CES+ he brindado soporte Level 1 a cadenas de cines en EE. UU. y América Latina, atendiendo incidencias de servidores y proyectores. Actuaba como intermediario entre clientes y fabricantes cuando hacía falta gestionar piezas de repuesto, y gestionaba el flujo completo de tickets usando Odoo y, más recientemente, Zoho.
Antes, como Agente NOC en ITS Infocom, participé en el proyecto “Internet del Pueblo”, monitoreando más de 2000 puntos y coordinando mantenimiento en escuelas y parques. Administré la plataforma SolarWinds, generando informes semanales y escalando según el impacto para asegurar continuidad del servicio.
Combiné esa base operativa con formación en desarrollo: cursos como Ironhack (Desarrollo de Aplicaciones Web) y aprendizaje continuo con herramientas modernas de Frontend y Backend. Me entusiasma trabajar en proyectos donde la comunicación, la adaptabilidad y la mejora constante marquen la diferencia.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Level 1 IT Support
CES+
Dec 2017 - Present (8 years 6 months)
Provided Level 1 technical support to multiple cinema chains across the US and Latin America, troubleshooting server and projector issues. Managed spare-part requests with clients and manufacturers, and used Odoo and Zoho to create, track, diagnose, resolve, and escalate tickets.
NOC Agent
ITS Infocom
Jul 2015 - Oct 2016 (1 year 3 months)
Monitored more than 2,000 points across schools and parks under a government initiative, coordinating with on-site technicians to ensure timely maintenance. Generated weekly reports on link status and downtime causes, and administered the SolarWinds platform.
Technical Support Agent
BAC Credomatic
Jul 2012 - Jan 2015 (2 years 6 months)
Performed preventive and corrective maintenance for computers at the bank’s main office and branches. Set up new employee devices, configured printers, supported Mac users, and managed software updates for call center equipment.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
Ironhack
Web Applications Development Course, Web Development
2024 -
Completed a course in web application development in June 2024.
Platzi
Personal Branding Course, Personal Branding
2020 -
Completed a personal branding course in December 2020.
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