jeferson herrera

Soy ingeniero de sistemas con una fuerte orientación a la solución de problemas tecnológicos y a la optimización de procesos. Me caracteriza mi capacidad de análisis, pensamiento lógico y actitud proactiva para asumir retos, además de trabajar bien en equipo y adaptarme a entornos cambiantes.

Desde 2021, como especialista técnico en Teleperformance, diseño e implemento automatización mediante chatbots y voicebots. Uso plataformas no-code como Yellow.ai, Flow.ai y Wolkvox, junto con Microsoft Power Platform (Copilot Studio y Power Automate) para construir soluciones escalables.

Integro servicios externos consumiendo APIs REST para obtener información en tiempo real y armar flujos conversacionales inteligentes. También automatizo tareas repetitivas en procesos operativos, mejorando la eficiencia y reduciendo tiempos de atención, con interacción constante entre equipos funcionales para alinear las soluciones a las necesidades del negocio.

Complemento mi trabajo con la configuración y optimización de prompts para IA generativa usando modelos LLM, enfocándome en mejorar precisión, contexto y desempeño de asistentes conversacionales. Actualmente continúo mi formación en Ingeniería de Sistemas, con el objetivo de seguir creciendo profesionalmente aportando valor a través de la innovación y el compromiso.