Jacopo D'Andreamatteo
@jacopodandreamatteo
Je pilote la qualité de services IT critiques, les SLA et la gestion de crise.
FranceWhat I'm looking for
Chez Hardis Group Supply Chain, je pilote la qualité de service et les incidents majeurs dans un environnement IT critique, en assurant la communication client jusqu’au rétablissement.
Je définis et mets en œuvre des processus ITIL, pilote les SLA, les KPI et le reporting, et coordonne les acteurs internes pour améliorer durablement la performance opérationnelle. J’ai également supervisé des équipes support chez Hardis Group Tech Service et Econocom, en organisant l’activité, les ressources et la montée en compétences des collaborateurs.
Habitué aux environnements exigeants, je m’appuie sur l’autonomie, la responsabilité et les résultats pour gérer les crises, optimiser les processus et renforcer la satisfaction client.
Experience
Work history, roles, and key accomplishments
Service Level Manager
Hardis Group
Jan 2024 - Present (2 years 8 months)
Piloting service quality and managing major incidents in a critical IT environment. Defining and implementing ITIL-based service management processes, monitoring SLAs and KPIs, and coordinating internal stakeholders.
Education
Degrees, certifications, and relevant coursework
AXELOS
ITIL Foundation Certificate, IT Service Management
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management from AXELOS, obtained in 2017.
Université des études de Macerata
Master II, Management
Master II en Management from the University of Macerata, completed in 2014.
Availability
Location
FranceAuthorized to work in
Salary expectations
Job categories
Skills
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