Open to opportunities

Franklin Daniel Duran Santana

@franklindanieldurans

Estudiante de Ingeniería Industrial con experiencia en gestión comercial, análisis de procesos y soporte operativo para mejora continua.

Colombia

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What I'm looking for

Busco un rol donde pueda aportar análisis y mejora continua de procesos, apoyar la atención al cliente y la gestión comercial, y crecer en entornos con estándares claros, indicadores y enfoque de servicio.

Soy estudiante de Ingeniería Industrial y he enfocado mi práctica en la estandarización y mejora continua, combinando levantamiento y análisis de procesos con apoyo operativo de cara al cliente. En Centrales Eléctricas de Norte de Santander, estuve asignado al equipo Conexión con Clientes y Territorios, apoyando la elaboración y actualización de instructivos para atención al cliente, el seguimiento de expedientes y el acompañamiento en el cierre de procesos en el sistema comercial.

Complemento mi formación con análisis y desarrollo de software (ADSO) en el SENA y capacitaciones como “ENGLISH DOES WORK”. Además, he tenido experiencia práctica en entornos de producción y administración: en Sunshine Bouquet apoyé la clasificación y preparación de arreglos florales, y en Bolo Club La Playa coordiné y supervisé operarios, gestioné logística operacional, rotación de insumos y administración de valores con indicadores de cumplimiento. Mi enfoque es trabajar con orden, documentación y datos para identificar oportunidades reales de mejora.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Industrial Engineering Intern

Centrales Eléctricas de Norte de Santander

Sep 2025 - Feb 2026 (5 months)

Supported the Conexión con Clientes y Territorios team with process documentation and continuous improvement activities, including updates to customer-service instructives for balance transfers, balance refunds, and invoice payment application. Assisted with organizing and sending customer case files to the SSPD and supported commercial-system case closure.

Process documentation Instructive Writing Statistical Analysis Continuous Improvement SSPD File Management

Operations Administrator

Bolo Club La Playa

Feb 2023 - Mar 2023 (1 month)

Coordinated and supervised operational activities of staff, managing the request, receiving, dispatch, and rotation of food and beverage supplies. Administered cash values, monitored compliance indicators, and handled administrative tasks.

Operations Coordination Staff Supervision Cash Management Administrative Support

Production Helper (Flowers)

Sunshine Bouquet S.A.S.

Performed flower classification and preparation for arranging bouquets, assembling bonches and supporting production tasks according to the company’s aesthetic and operational guidelines.

Floral Production Support Flower Sorting Bouquet Arrangement Bonches Assembly Quality & Compliance

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Universidad de Pamplona

Ingeniero Industrial, Ingeniería Industrial

2021 - 2026

Ingeniero Industrial egresado de la Universidad de Pamplona, cursado de 2021-1 a 2026-1.

Centro Universitario Cesuca

COIL en factores de riesgo ergonómico en ambientes laborales, Ergonomía y factores de riesgo en ambientes laborales

2024 -

Participación en un COIL sobre factores de riesgo ergonómico en ambientes laborales del 27 de septiembre al 25 de octubre de 2024.

Universidad Simón Bolivar

COIL en factores de riesgo ergonómico en ambientes laborales, Ergonomía y factores de riesgo en ambientes laborales

2024 -

Participación en un COIL sobre factores de riesgo ergonómico en ambientes laborales del 27 de septiembre al 25 de octubre de 2024.

Colegio los Santos Apostoles

Educación secundaria, Educación

2015 - 2020

Estudios secundarios en el Colegio los Santos Apostoles, cursados desde 2015 hasta 2020.

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

ENGLISH DOES WORK - LEVEL 4, Inglés

Curso de inglés ENGLISH DOES WORK - LEVEL 4 realizado en el SENA.

Universidad de Pamplona

COIL en factores de riesgo ergonómico en ambientes laborales, Ergonomía y factores de riesgo en ambientes laborales

2024 -

Participación en un COIL sobre factores de riesgo ergonómico en ambientes laborales del 27 de septiembre al 25 de octubre de 2024.

Corporación Universitaria Minuto de Dios

COIL en factores de riesgo ergonómico en ambientes laborales, Ergonomía y factores de riesgo en ambientes laborales

2024 -

Participación en un COIL sobre factores de riesgo ergonómico en ambientes laborales del 27 de septiembre al 25 de octubre de 2024.

Universidad Tecnológica Privada de Santa Cruz

COIL en factores de riesgo ergonómico en ambientes laborales, Ergonomía y factores de riesgo en ambientes laborales

2024 -

Participación en un COIL sobre factores de riesgo ergonómico en ambientes laborales del 27 de septiembre al 25 de octubre de 2024.

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Programa ADSO, Análisis y Desarrollo de Software (ADSO)

Formación como estudiante en Análisis y Desarrollo de Software (ADSO) en el SENA.

Universidad de Montevideo

COIL en factores de riesgo ergonómico en ambientes laborales, Ergonomía y factores de riesgo en ambientes laborales

2024 -

Participación en un COIL sobre factores de riesgo ergonómico en ambientes laborales del 27 de septiembre al 25 de octubre de 2024 (según se indica en el documento).