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Erika Tatiana Ortega Pabon

@erikatatianaortegapa

Academic services coordinator at Politécnico Grancolombiano who supports 31 service centers and mentors education innovation projects.

Colombia

Message

At Politécnico Grancolombiano, I coordinate services across 31 university service centers, tracking indicators and identifying opportunities to improve student persistence, re-enrollment, service, and student experience.

With HP IDEA, I mentor teachers and education leaders in Colombia, Mexico, and Argentina as they develop innovation projects. I also facilitate training on educational innovation, Design Thinking, and digital transformation.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Mentora de Innovación y Formación

Current

HP IDEA

Feb 2025 - Present (1 year 8 months)

Facilito mentorías y sesiones de formación semanales para docentes y líderes educativos en Colombia, México y Argentina. Acompaño el desarrollo de proyectos de innovación en diseño, implementación y escalamiento, y facilito contenidos sobre innovación educativa, Design Thinking y transformación digital.

Innovación Educativa Design Thinking Transformación Digital Impact Indicators Desarrollo De Capacidades Mentoria Formación

Current

Coordinadora de Servicios Centro Oriente

Current

Politécnico Grancolombiano

Sep 2021 - Present (5 years 1 month)

Lidero la gestión de 31 Centros de Servicio Universitario, orientando su operación al cumplimiento de metas institucionales de permanencia, rematrícula, servicio y experiencia estudiantil. Realizo seguimiento a indicadores de gestión y calidad de atención, analizando resultados para definir acciones de mejora.

Academic Management Planeación Y Seguimiento Análise De Indicadores Academic Quality Liderazgo de equipos Excel Banner Banner Analytics CRM Dynamic HubSpot Microsoft Office Teams

Docente – Excel Básico e Intermedio

Politécnico Grancolombiano

Nov 2025 - Dec 2025 (1 month)

Diseñé y facilité un curso de Excel con enfoque práctico para el análisis de información y la toma de decisiones. Diseñé actividades de aprendizaje y ejercicios aplicados, y evalué el aprendizaje de los participantes brindando retroalimentación.

Excel Learning Experience Design Educational Evaluation Facilitation

Analista de Servicios Especializados / Asesora de Servicio y Permanencia

Politécnico Grancolombiano

Feb 2018 - Aug 2021 (3 years 6 months)

Gestioné y analicé solicitudes académicas, financieras y administrativas, asegurando respuestas oportunas y articulación con los procesos institucionales. Realicé gestión y seguimiento de información mediante Banner, Banner Analytics y CRM, y analicé casos para orientar soluciones.

Banner Banner Analytics CRM Análisis de información Academic Management Orientación A Estudiantes