Content Operations Analyst

Description

A TripleTen é uma escola online que ajuda pessoas, independentemente de sua experiência prévia, a desenvolver competências em áreas de tecnologia como Software Engineering, Data Analysis, Data Science, Business Intelligence e QA Engineering de forma acessível, prática e viável. Nossa missão é garantir que cada estudante tenha a oportunidade de aprender uma nova profissão com sucesso e se tornar um profissional valioso para a indústria de tecnologia.

Buscamos uma pessoa organizada, detalhista e com forte capacidade de execução para apoiar a operação de produtos educacionais digitais. Essa pessoa terá papel central na estruturação e publicação de cursos na plataforma interna, garantindo que o conteúdo final esteja bem organizado, corretamente implementado e com qualidade para os estudantes. Também será responsável por identificar erros, inconsistências e oportunidades de melhoria no conteúdo publicado, transformando esses achados em insumos claros para o time de produto. Além disso, apoiará a triagem, priorização e direcionamento de tickets de suporte, contribuindo para que as demandas sejam encaminhadas e acompanhadas da forma correta.

What you will do

• Apoiar a estruturação, configuração e publicação de cursos e conteúdos na plataforma interna.
• Realizar checagens de qualidade no conteúdo publicado, identificando erros e/ou inconsistências que possam impactar a experiência do estudante.
• Validar se o conteúdo publicado está aderente ao que foi planejado pelo time de produto e sinalizar desvios ou oportunidades de melhoria.
• Registrar issues e oportunidades de melhoria de forma clara e organizada, contribuindo para a construção e manutenção de backlog junto ao time de produto.
• Consolidar e acompanhar dados de feedbacks de estudantes, identificando padrões, temas recorrentes e sinais de satisfação ou fricção na experiência educacional, transformando feedbacks em insumos claros para priorização do time de produto.
• Monitorar padrões recorrentes de problemas de conteúdo e sinalizar riscos ou gargalos operacionais para o time de produto.
• Apoiar a triagem, priorização e direcionamento de tickets de suporte, acompanhando pendências até sua resolução ou direcionamento final.

Requirements

• Experiência prévia com suporte ao cliente, suporte operacional, atendimento interno ou funções correlatas.
• Capacidade de organizar, priorizar e acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.
• Atenção a detalhes e olhar crítico para identificar erros, inconsistências e problemas de qualidade.
• Boa comunicação escrita e capacidade de registrar e encaminhar demandas com clareza.
• Facilidade para trabalhar com processos, rotinas operacionais e follow-up.
• Capacidade analítica para organizar e interpretar dados, identificar padrões e apoiar a priorização de melhorias
• Perfil proativo e orientado à execução.

O que esperamos

• Organização e consistência no dia a dia operacional.
• Capacidade de manter qualidade mesmo com múltiplas demandas simultâneas.
• Cuidado com a experiência final do estudante e com a qualidade do produto entregue.
• Capacidade de acompanhar feedbacks e sinais da experiência do estudante com olhar analítico e reportar prioridades de forma objetiva.
• Capacidade de atuar em parceria com diferentes áreas para garantir bom encaminhamento e resolução de demandas.

What we can offer you

• Trabalho 100% remoto, com flexibilidade e um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional;
• Contrato de prestação de serviços full-time, com salário fixo de 900 USD;
• Uma equipe global e diversificada, com colegas baseados nos EUA, América Latina, Brasil e Europa.