Junior Technical Support Engineer

O nas

Talkie tworzy głosowych asystentów AI dla ochrony zdrowia. Nasza technologia optymalizuje komunikację między pacjentami a placówkami, automatyzując rutynowe połączenia telefoniczne. Dzięki temu pacjenci mają dostęp do opieki 24/7, a przychodnie mogą polegać na naszej Wirtualnej Rejestratorce, która odbierze i obsłuży każde połączenie.

Kto korzysta z Talkie?

Każdego miesiąca agenci głosowi Talkie prowadzą ponad pół miliona rozmów z pacjentami. Nasza technologia jest wykorzystywana przez placówki podstawowej opieki zdrowotnej, opieki specjalistycznej i szpitale — zarówno prywatne, jak i publiczne. Po stronie klienta współpracujemy z managerami/kami placówek, właścicielami/kami, koordynatorami/kami call center i rejestratorami/kami.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby na stanowisko Junior Technical Support Engineer, która będzie wspierać zarówno nasze zespoły wewnętrzne, jak i klientów.

Główne obowiązki na tym stanowisku:

• Wsparcie zespołów Implementation i Customer Success podczas onboardingu nowych klientów.

• Wsparcie bieżących zgłoszeń od obecnych klientów oraz zespołów wewnętrznych.

Requirements

W zakres Twoich zadań będzie wchodzić m.in.:

• Zarządzanie, aktualizowanie i priorytetyzacja kolejki zgłoszeń i backlogu.

• Współpraca z innymi zespołami w Talkie w celu rozwiązania zgłoszeń - koordynowanie prac, ułatwianie komunikacji, zbieranie danych.

• Weryfikacja rozwiązania z użytkownikami końcowymi i zamykanie przypisanych zadań.

• Proaktywne zbieranie opinii klientów na temat napotkanych problemów.

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych w celu przywrócenia działania usług.

• Samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń.

• Współtworzenie i usprawnianie procesu wsparcia – proponowanie zmian i usprawnień w oparciu o dane i feedback.

• Komunikowanie problemów i awarii do klientów zgodnie z ustalonym procesem

• Czyszczenie, usuwanie danych i realizacja prac technicznych po zakończeniu lub zmianie kontraktów.

• Rozwiązywanie zgłoszeń związanych z:

  • Integracją platformy Talkie z systemami HIS przez API ,

  • konfiguracją połączeń VPN pomiędzy Talkie a placówkami medycznymi,

  • integracją z operatorem telekomunikacyjnym (telco) - Call Forwading oraz SIP Trunking.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Lubisz, gdy Twoja praca ma realny wpływ na użytkowników.

• Czerpiesz satysfakcję z rozwiązywania problemów technicznych i usprawniania procesów.

• Chcesz zdobyć doświadczenie w firmie tworzącej nowoczesne rozwiązania z zakresu AI.

• Zależy Ci na przyjaznej atmosferze pracy, w której liczy się współpraca i wzajemne wsparcie.

• Dobrze się czujesz w dynamicznym środowisku, gdzie dużo się dzieje i każdy dzień może wyglądać inaczej.

Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces w tej roli:

• Umiejętności interpersonalne – nastawienie na rozwiązanie problemu, łatwość nawiązywania kontaktu, asertywność, jasna komunikacja, szybkie uczenie się i pozytywne nastawienie.

• Masz dobre umiejętności techniczne i doświadczenie w diagnozowaniu, monitorowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych.

• Rozumiesz podstawy infrastruktury telekomunikacyjnej oraz IVR.

• Znasz lub chcesz poznać technologię SIP trunking.

• Interesujesz się integracjami systemów poprzez API i chcesz rozwijać się w tym obszarze

Co oferujemy?

• Atrakcyjne wynagrodzenie — możliwość zatrudnienia na umowę o pracę lub współpracę B2B.

• Pracę z misją i impaktem — rewolucjonizujemy dostęp pacjentów do opieki zdrowotnej w Polsce i w USA.

• Nowoczesną, przyjazną klientowi technologię opartą o AI.

• Elastyczny model pracy — zdalnie, w biurze lub hybrydowo.

• Wsparcie sprzętowe — zarówno do pracy w domu, jak i w biurze (w tym wygodne krzesło!).

• Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Multisport, coroczny wyjazd integracyjny, budżet szkoleniowy.

• Ustrukturyzowany onboarding, który pomoże Ci odnaleźć się w nowym środowisku.

• Mentoring i wsparcie w poznawaniu świata AI i projektowania rozmów.

Jacy jesteśmy jako firma — czy będziemy do siebie pasować?

Jesteśmy przyjaźni, bezpośredni, ciekawi świata i ambitni. Cenimy otwarty umysł i traktujemy porażki jako okazję do nauki. Nasza kultura opiera się na dociekliwości i krytycznym myśleniu — zadawanie pytań to u nas standard. Jesteśmy nastawieni na proaktywne rozwiązywanie problemów — jeśli coś nie działa, mówimy o tym wprost, szukamy rozwiązań i działamy, by poprawić sytuację. No i oczywiście… potrafimy się też dobrze bawić, lubimy… tańce do rana, karaoke i wspólne rozgrywki sportowe.

Proces rekrutacji

Zgodnie z naszą kulturą organizacyjną, proces rekrutacji jest oparty na wzajemnym szacunku i współpracy. Chcemy stworzyć atmosferę, w której możesz być sobą i lepiej nas poznać. Cały proces trwa zazwyczaj 2–4 tygodnie.

Czego możesz się spodziewać:

📮 Pierwszy kontakt: Jeśli Twoja aplikacja jest dopasowana do tej roli, odezwiemy się mailowo lub telefonicznie.

📱 Rozmowa telefoniczna: Krótkie wprowadzenie, 10–15 minut.

👋 Pierwsza rozmowa online: Spotkanie trwające 30–60 minut, podczas którego sprawdzimy Twoje dopasowanie do roli.

💪 Druga rozmowa online: Case study (60 minut), które pozwoli Ci zaprezentować sposób myślenia i podejście do zadań.

📞 Referencje: Poprosimy o kontakty do osób, z którymi współpracowałaś/łeś.

🤝 Oferta: Jeśli wszystko pójdzie dobrze, złożymy Ci ofertę — lub damy informację zwrotną na podstawie rozmów, case’a i referencji.

Chcemy zatrudnić jak najszybciej, więc nie czekaj — aplikuj już teraz!