Technical Account Manager - Apprentice - Remote F/H

Scalingo est une startup technologique en pleine croissance, dédiée à la création d'une plateforme cloud souveraine européenne qui simplifie le quotidien des développeuses et développeurs.

Notre solution permet de déployer et d'héberger des applications web et des bases de données rapidement, sans nécessiter de compétences en administration système ou en gestion de serveurs. Nous collaborons avec une clientèle diversifiée, allant des startups aux grandes entreprises et institutions publiques telles que le Ministère de l'Intérieur et ENGIE.

Dans le cadre de notre croissance et du lancement de nouvelles offres stratégiques —telles que des bases de données managées optimisées pour l'IA, la gestion des identités et des accès (IAM), et des solutions de sécurisation et d'isolation réseau— nous recherchons un ou une apprentie Technical Account Manager, passionnée par les technologies cloud et l'accompagnement client.

Ce poste en apprentissage est rattaché au “Technical Account Manager” de l'équipe (équipe basée majoritairement à Paris et dans l’ouest de la France), et est accessible en télétravail. Des déplacements trimestriels au bureau principal à Strasbourg, et des rendez-vous en région parisienne sont à prévoir.

Sous la supervision d’un TAM expérimenté, vous contribuerez à faciliter l’adoption des services Scalingo, à anticiper les besoins clients et à soutenir les projets dans la durée.
Vous participerez à l’analyse des environnements clients, à l’intégration des outils Scalingo, au suivi du maintien en condition opérationnelle, et à l’identification des risques ou axes d’amélioration. Ce rôle implique des interactions régulières avec les équipes techniques internes (support, ingénierie, produit) ainsi qu’avec l’équipe commerciale, dans un esprit de collaboration transverse.
Une compréhension technique et fonctionnelle des environnements de déploiement, d'hébergement cloud, et d'infrastructure as code est essentielle afin de rejoindre l'équipe.

Vos missions

Compréhension de l’environnement client et technologique

• Découvrir les stratégies technologiques des clientes et clients (migration vers le cloud, haute disponibilité, plan de secours, etc.) et contribuer à la formalisation de ces stratégies.
• Identifier avec votre tutrice ou tuteur les solutions logicielles proposées par Scalingo et ses partenaires pouvant répondre à des cas d’usage client (observabilité, supervision, business intelligence…).
• Prendre connaissance des différents projets clients pour s’approprier les enjeux de l’équipe Revenue et ses outils (Ticketing, CRM, B.I).
• Participer à l’analyse des retours clients pour identifier les axes d’amélioration.

Gestion de projet client et suivi opérationnel

• Développer une logique Projet client auprès de certains comptes identifiés en lien avec notre TAM (être force de proposition dans la structuration).
• Participer à l’amélioration du suivi client (avant-vente, onboarding, accompagnement).
• Assister à la préparation des points de contact avec les clients : documents, reporting, KPIs.
• Participer à la documentation des projets : comptes rendus d’ateliers de cadrage, plans techniques, et livrables de suivi.
• Concevoir et automatiser des métriques de performance client (usage, santé, satisfaction).
• Développer ou améliorer des rapports automatisés à destination des équipes et des clients.

Outils, documentation et contribution interne

• Proposer des scripts ou outils simples facilitant les opérations internes de l’équipe.
• Collaborer à la structuration ou l’optimisation de la base de connaissance client.
• Être force de proposition dans les outils ou processus utilisés par l’équipe.
• Contribuer à la création de contenu : articles de blog, tutoriels, études de cas.

Vos compétences

• Expérience : Vous avez déjà eu une première expérience réussie en stage ou en alternance dans des environnements techniques complexes ou dans des Entreprises de Services Numériques.
• Compétences techniques : Vous avez déjà utilisé Linux, des langages informatiques, des bases de données, des outils d'analyse de logs et de B.I.
• Communication : Bonnes compétences en rédaction et en présentation sur des supports bureautiques.
• Gestion de projet : Vous avez une appétence pour la gestion de projet et souhaitez vous orienter vers le domaine fonctionnel.
• Relation client : La valeur ajoutée apportée aux clients est une valeur que vous partagez et souhaitez développer avec un professionnel aguerri.

Avantages

• Innovation : Travaillez sur des projets à la pointe de la technologie cloud et contribuez à façonner l'avenir des infrastructures numériques.
• Culture collaborative : Évoluez au sein d'une équipe passionnée, où l'autonomie, la transparence et le partage de connaissances sont valorisés.
• Flexibilité : Bénéficiez d'un environnement de travail flexible avec des options de télétravail et des horaires adaptés.
• Avantages : Profitez d'une prise en charge complète de la complémentaire santé (BENEFIZ), d'une indemnité de télétravail, de tickets restaurant et de réductions via la carte Swile.

Voici les étapes de notre processus de recrutement :

• Call de pré-qualification (30-45 min) : Notre responsable RH vous appellera pour vous présenter l'offre, clarifier l’opportunité et valider vos attentes. C'est vous qui décidez si vous passez à l'étape suivante.
• Test de pré-screening (20-30 min) : c'est un test standardisé type QCM qui permet d'évaluer un niveau de connaissances générales en évitant les biais de recrutement.
• Test Hard-skill (quelques heures) : c'est un test pratique à réaliser à la date de votre choix, nous vous enverrons des instructions détaillées afin de nous proposer votre réponse. L'objectif est d'évaluer vos compétences dans le domaine de l'emploi proposé.
• Entretien structuré : skill and aptitude-fit (1h30) : c'est un entretien structuré avec le TAM et uen personne de l'équipe. L'objectif est de discuter de vos aptitudes et votre projet/expérience, et d'évaluer leur adéquation avec l'offre.

La vie chez Scalingo :

• Nous sommes un acteur de la tech à la pointe qui servons des acteurs institutionnels sans être une méga corporation.
• Nous sommes engagés sur le bien-être des personnes et leur développement : un suivi hebdomadaire avec le management. Toute l'équipe est impliquée pour améliorer l'entreprise.
• Nous ne recrutons pas des CVs mais des individus, nous avons le souci de l'inclusivité dans l'entreprise, tant dans le processus de recrutement que dans le quotidien et les relations de travail.
• Nous sommes dans l’amélioration continue et le recul sur notre activité : nous nous demandons régulièrement si ce que nous faisons est assez bien, et nous cherchons toujours des manières de nous améliorer.
• Nous sommes autonomes et responsables sur nos activités. Nous nous faisons tous et toutes confiance afin que chacun puisse travailler sur les points qui lui semblent les plus importants, et prendre les décisions qui sont nécessaires pour son travail.
• Nous cultivons la transparence : nous n'aimons pas les silos et faisons attention à ce que tout le monde puisse voir et comprendre ce que les autres font.