Administrateur, services de soutien

Qui sommes-nous ?

Steritech Brand Standards est fier d'être membre de la famille d'entreprises Rentokil en Amérique du Nord, le chef de file mondial en matière de lutte antiparasitaire. Notre entreprise a connu une croissance fulgurante, doublant de taille au cours des cinq dernières années. Steritech est le leader du marché en matière de sécurité alimentaire, d'assurance qualité et de gestion de l'expérience client.

Nous sommes fiers d'être un partenaire de confiance pour plusieurs des plus grandes marques mondiales dans des secteurs aussi variés que la fabrication, la transformation, le commerce de détail, les services alimentaires et l'hôtellerie. Nous aidons nos clients à offrir le meilleur service possible le plus sûr et le plus sain à LEURS propres clients.

Chez Steritech, nous cultivons une culture d'apprentissage continu et de développement professionnel. Nous sommes fiers de préciser que la majorité des membres de notre équipe de direction ont commencé leur parcours chez nous en tant que spécialistes. C'est un témoignage de notre conviction profonde envers la promotion interne et la reconnaissance du potentiel de chacun de nos membres.

En rejoignant Steritech, vous ne faites pas qu'accepter un emploi : vous entreprenez un plan de carrière offrant des opportunités de croissance et d'avancement à tous les niveaux. Nous fournissons les outils, les ressources et le mentorat nécessaires à votre réussite, car votre succès est le nôtre. Faites partie d'une équipe engagée dans votre développement, où votre transition de spécialiste à leader peut enfin commencer !

Requirements

Démontrer des compétences intermédiaires en Excel (formules, tableaux croisés dynamiques et graphiques).

Bilinguisme est un gros atout

Démontrer d'excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Démontrer une capacité à maintenir des données précises et à jour dans les systèmes de Brand Standards.

Démontrer un comportement exemplaire et offrir un service à la clientèle supérieur, tant à l'interne qu'à l'externe.

Effectuer les fonctions administratives de saisie de données pour les clients assignés (création de nouveaux comptes, configuration de sites, ouvertures et fermetures de succursales).

Répondre aux demandes de soutien des clients (courriels et messages vocaux) dans un délai de 24 heures.

Mettre à jour les prix, les durées et créer de nouveaux services selon les instructions des équipes de gestion de comptes et des opérations.

Gérer les annonces clients, les zones tampons, la génération de rondes, les dates d'exclusion et autres paramètres de service selon les modalités de l'énoncé de travail (SOW).

Valider les données clients, incluant la génération de bons de travail dans les systèmes informatiques.

Valider l'exactitude de la facturation mensuelle.

Produire les documents clients relatifs aux services additionnels (audits de préparation, services demandés par les franchisés, ventes aux petits clients, lettres d'augmentation de prix, etc.).

Assurer le suivi de la documentation client (ententes signées, énoncés de travail, guides de procédures et tout autre document nécessaire à la continuité des affaires).

Surveiller les échéances clients (bons de travail ouverts, fins de périodes de service) pour garantir le respect des engagements.

Suivre les pointages d'audit et planifier les nouveaux audits selon les délais prescrits.

Appuyer le responsable de secteur et l'équipe pour offrir un service de classe mondiale.

Soutenir l'équipe des opérations, incluant la logistique et le personnel sur le terrain.

Communiquer immédiatement toute préoccupation pouvant nuire aux opérations ou aux clients de Brand Standards.

Participer aux projets de services de soutien (implantation de nouveaux clients, changements massifs, déploiement de nouveaux systèmes).

Agir en tant que relève pour les autres membres du personnel de soutien afin d'assurer la continuité du service en cas d'absence.

Produire et tenir à jour des feuilles de calcul Excel (standards et personnalisées).

Échelle salariale : 40 000 $ à 45 000$ par année.

Benefits

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de ce que Rentokil Canada a à vous offrir. Tous nos collègues à temps plein sont admissibles aux avantages suivants, et nos collègues à temps partiel y sont admissibles en grande partie lorsqu'ils répondent à certains critères.

Croissance professionnelle et personnelle :

• Formation rémunérée robuste et parcours de développement professionnel.
• Opportunités d'avancement : nous privilégions la promotion à l'interne !
• Programmes de bourses d'études et d'excellents avantages de remboursement des frais de scolarité (pour les collègues à temps plein).

Mieux-être :

• Excellents avantages sociaux, incluant l'assurance maladie, dentaire, soins de la vue et assurance vie.
• Assurance invalidité de courte durée entièrement payée par l'entreprise.
• Accès à une assurance invalidité de longue durée.
• Programme d'aide aux employés (PAE) offrant des services de counseling gratuits et d'autres ressources.
• Congés de maladie payés par l'entreprise.

Épargne et retraite :

• Régime d'épargne-retraite avec cotisations de l'employeur hautement concurrentielles.
• Rabais pour les employés (incluant de nombreuses offres, notamment sur les services de téléphonie mobile et plus encore).

Équilibre travail-vie personnelle :

• Jours de vacances.
• Jours fériés payés par l'entreprise.

Rentokil Canada est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles à soumettre leur candidature.

Conformément à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO), la Corporation Rentokil Canada s'engage à fournir des mesures d'adaptation aux candidats handicapés tout au long du processus de recrutement. Veuillez nous informer si vous avez besoin de mesures d'adaptation à n'importe quelle étape du processus.