Gestionnaire de Programme

Libérez votre potentiel chez Steritech – Où les carrières se construisent de l'intérieur

Chez Steritech, nous cultivons une culture d'apprentissage continu et de développement professionnel. Nous sommes fiers de dire que la majorité de notre équipe de direction a commencé son parcours avec nous en tant que spécialiste. Cela témoigne de notre forte conviction en la promotion interne et de la reconnaissance du potentiel de chacun de nos membres. Lorsque vous rejoignez Steritech, vous ne prenez pas simplement un emploi – vous entrez sur un chemin de carrière qui offre des opportunités de croissance et d'avancement à tous les niveaux. Nous vous fournissons les outils, les ressources et le mentorat pour vous aider à réussir, car votre succès est notre succès. Faites partie d'une équipe qui s'engage à votre développement et vous aider à monter dans votre carrière !

Le gestionnaire de programme fait partie de l’équipe Expérience client et relève du directeur des comptes stratégiques dans le secteur de la restauration. Le portefeuille de clients est essentiellement tactique et la complexité de la programmation est faible, car les services rendus sont des programmes de référence. Le gestionnaire de programme est la principale personne chargée de développer des relations solides, d’apporter un soutien quotidien et de fournir des informations techniques pour mettre en œuvre une stratégie de compte qui permettra d’obtenir le meilleur retour sur investissement pour le client et Steritech. Une partie essentielle de ce poste consiste à orchestrer la mise en œuvre des services, à garantir la qualité et l’étalonnage des spécialistes qui évaluent les emplacements, à respecter les accords de niveau de service, à communiquer et à faire remonter les problèmes le cas échéant.

En outre, le gestionnaire de programme doit posséder une connaissance approfondie des normes de marque, des protocoles et procédures de Steritech et des exigences spécifiques des clients en matière de marques afin de garantir un niveau de service élevé au client et de faciliter une excellente communication entre Steritech et tous les niveaux de l’organisation du client.

Requirements

Tâches et responsabilités principales

• Gérer un portefeuille de clients composé d’un grand nombre de clients avec des revenus annuels individuels inférieurs à 100 000 $ par client.
• Établir des relations productives, professionnelles et consultatives avec le personnel clé de l’ensemble des organisations clientes assignées (à la fois au niveau des franchises et au niveau corporatif).
• Coordonner la participation de l’équipe verticale (spécialistes, services de support, ressources techniques, gestion des opérations et direction) afin de répondre aux objectifs de performance du compte et aux attentes du client.
• Mettre en relation les parties prenantes clés au sein de l’organisation du client avec l’équipe de Steritech par le biais de réunions formelles et informelles.
• Développer et maintenir une connaissance approfondie du segment de marché, en partageant des idées, des tendances, des comparaisons et de meilleures pratiques avec les clients assignés.
• Évaluer de manière proactive la performance de l’entreprise en matière de qualité, d’étalonnage, de répartition des interventions, de différenciation horaire, de résultats d’enquêtes, de rétroaction des spécialistes et gérer les accords de niveau de service.
• Atteindre les objectifs assignés de croissance, de rentabilité, de comptes clients et d’objectifs stratégiques dans les comptes assignés.
• Travailler avec les comptes clients et le service des comptes clients pour assurer le paiement de toutes les factures en souffrance.
• Exécuter avec succès les renouvellements de contrats et les termes d’augmentation des prix avec les clients assignés.
• Effectuer des tâches de support de base maintenant le compte de base du client.
• Évaluer, clarifier et valider de manière proactive les besoins des clients et ajouter de la valeur aux programmes des clients tout en garantissant la rentabilité de Steritech.
• Responsable de soumettre les rapports hebdomadaires, mensuels et annuels requis; y compris s’assurer que les procédures administratives sont effectuées au besoin pour achever les rapports requis.
• Effectuer toutes les autres tâches assignées.

Qualifications de base

Les exigences énumérées ci-dessous représentent les connaissances, compétences, capacités et/ou antécédents nécessaires.

• Doit posséder une excellente maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral comme à l’écrit) pour pouvoir collaborer avec les clients et les équipes internes.
• Doit avoir un diplôme de baccalauréat en commerce ou dans un domaine lié à la gestion, ou trois années d’expérience progressive en gestion dans une industrie de services connexe, ou avoir réussi le programme de gestion des comptes (candidats internes).
• Doit faire preuve d’initiative et être capable de travailler sous pression et dans des situations dynamiques avec compétence et tact.
• Doit être capable de gérer son temps et de s’auto-organiser.
• Doit être capable de mener à bien des projets et des initiatives.
• Excellentes compétences en communication, tant verbales qu’écrites.
• Compétences avérées en facilitation de réunions virtuelles.
• Capacité à négocier efficacement avec un historique de résultats.
• Aptitude à démontrer des connaissances financières et un sens des affaires.
• Attention aux détails.
• Aptitudes à la prise de décision.
• Désir et capacité de voyager en voiture et en avion pour rencontrer des clients, des opérations sur le terrain, assister à des réunions et des conférences selon les besoins.
• Maîtrise des applications Google (docs, feuilles, calendrier, disque, etc.).
• Doit réussir les vérifications d’antécédents avant l’embauche (permis de conduire, casier judiciaire, dépistage de drogue).

Qualifications préférées

• Minimum de trois années d’expérience en ventes stratégiques dans une organisation de ventes interentreprises et/ou de gestion de comptes.
• Expérience dans l’industrie de la restauration alimentaire, de l’épicerie, des magasins de proximité ou des restaurants à service rapide.

Exigences physiques

Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d’accomplir les tâches essentielles.

• Voiture passager, téléphone, ordinateur personnel, autres équipements de bureau généraux.
• Marche, station debout, accroupissement, agenouillement, assis, conduite, vue, communication (orale et écrite).

Benefits

• Voiture de fonction
• Prime annuelle
• Téléphone cellulaire et ordinateur portable fournis par l’entreprise
• Congés fériés, vacances et congés de maladie payés par l’entreprise
• Excellents avantages sociaux, incluant les assurances médicale, dentaire, visuelle et vie
• Programme d’aide aux employés offrant notamment des services de counseling gratuits et d’autres avantages
• Régime d’épargne-retraite avec une contribution de l’employeur très compétitive de 3,5 %
• Rabais employés
• Excellents programmes de remboursement des frais de scolarité et de bourses d’études