Bilingual MS Knowledge Network Navigator

We have a bold vision of a world free of multiple sclerosis (MS). For 75 years, we have been living our mission to connect and empower the MS community to create positive change and you can be part of that! Our team is looking for a Bilingual MS Knowledge Network Navigator, anywhere in Canada, working 9am-5pm EST, on a full-time basis working 35 hours per week for a 9-month contract. We support flexible work options including remote work where possible; with some in-person meetings based on your location. Please apply by April 14, 2024.

Discover. Innovate. Act

We are guided on the journey to end MS through discoveries, innovation and collective action. This strategy connects the MS community through our common goal of a world free of MS. Together, we work to advance treatment and care, enhance well-being, understand, and halt disease progression and ultimately prevent MS from happening in the first place.

To learn more about MS Canada, the impact we make, and what makes this a great place to work, we encourage you to visit www.mscanada.ca.

Requirements

The impact you will have:

The bilingual MS Knowledge Network Navigator is the first point of contact for the organization. This role guides individuals to appropriate resources, programs, and services and provides critical front-line support to Canadians living with and impacted by MS.

Key Areas of Impact:

• Continuously maintains current and accurate knowledge about the organization and MS knowledge network to respond effectively to inquiries.
• Provides excellent standards of service by guiding MS community members to a broad variety of resources from the MS network, such as current programs, supports, and services.
• Proactively and continuously collects and disseminates information and resources on MS knowledge.
• Assesses and documents MS community members needs and concerns and help guide MS community members with issues they encounter.

Our ideal candidate:

• Is fluent in English and French (written and verbal) for business operations across Canada
• Has knowledge and experience working with persons affected by MS or individuals with other chronic illnesses or disability (considered an asset)
• Demonstrates exceptional skills for active listening, effective knowledge transfer, and empathetic communication, both verbal and written
• Has strong knowledge of the social service sector and health, government and community services
• Exhibits excellent customer service and interpersonal skills and experience with managing distress/crisis situations
• Displays a high level of computer skills, keyboarding, and operating within a database
• Exhibits the ability to engage in, and apply, continuous learning related to multiple sclerosis, and its management
• Is self-motivated and a multi-tasker with the ability to work independently and as part of a team
• Displays solid research skills and ability to analyze and synthesize complex information appropriate for various audiences

Benefits

Benefits

At MS Canada, we provide impactful and rewarding career opportunities. We have a comprehensive total rewards package that includes:

• Starting salary within the range of $55,000-$60,000
• Investment in your professional growth and development
• Generous paid time off including an extended office closure at the end of the year and half day Fridays before long weekends
• Support work life balance through flexible schedules

MS Canada is dedicated to upholding diversity, equity, inclusion, and accessibility in our workplace. We value the contributions that each person brings and are committed to creating an environment from all backgrounds can thrive.

We are committed to accommodating applicants’ needs throughout the recruitment process. Please indicate accommodations as required, if contacted.

All positions at MS Canada will require a background check in compliance with our Screening Measures Policy.

We would like to acknowledge that the land on which we work and operate spans across the traditional territories of many First Nations, Métis, and Inuit peoples. We recognize and honor the enduring presence, contributions, and resilience of Indigenous communities throughout Canada's history. We acknowledge our responsibility to understand, respect, and support the diverse indigenous nations and their ongoing relationships with the land.

Nous sommes guidés par une vision audacieuse, soit celle d’un monde sans sclérose en plaques (SP). Depuis 75 ans, nous poursuivons notre mission, laquelle consiste à mobiliser la collectivité de la SP en vue de la réalisation de progrès notables. Vous pourriez vous joindre à nous pour nous aider à concrétiser la vision et à accomplir la mission de SP Canada! Nous cherchons actuellement à pourvoir d’un agent ou d’une agente info-SP bilingue. La personne choisie travaillera selon un horaire hebdomadaire de 35 heures. Résidant dans n’importe quelle région du Canada, la personne choisie travaillera de ou de 9 h à 17 h, HE. Elle bénéficiera de modalités de travail souples et sera amenée à prendre part à quelques rencontres en personne ciblées, selon son lieu de résidence. Si le poste en question vous intéresse, nous vous invitons à soumettre votre candidature d’ici au 14 avril 2024.

Découvrir. Innover. Agir.

En vue de permettre un jour l’éradication de la SP, nous misons sur les découvertes, l’innovation et l’action collective. Cette stratégie vise à inciter les membres de la collectivité de la SP à s’unir en vue de l’atteinte d’un objectif commun : un monde sans SP. Ensemble, nous collaborons pour favoriser l’amélioration des traitements et des soins, le renforcement du bien-être, la compréhension et l’enrayement de la progression de la SP, et, ultimement, la prévention de cette maladie.

Si vous souhaitez en savoir plus sur SP Canada, sur l’impact de nos activités et sur ce qui fait de notre organisme un excellent milieu de travail, nous vous invitons à consulter notre site Web, à l’adresse spcanada.ca.

L’impact qu’aura votre travail

Une personne qui occupe un poste d’agent ou d’agente info-SP au sein du Réseau de connaissances sur la SP fait fonction de premier point de contact pour les personnes que l’organisme a pour mandat de servir. Son rôle consiste à orienter les gens qui font appel au Réseau vers des ressources, des programmes et des services appropriés, ainsi qu’à procurer un soutien essentiel de première ligne aux Canadiennes et aux Canadiens atteints de SP ou touchés par cette maladie.

Principaux domaines d’impact

• Maintenir continuellement à jour ses connaissances sur l’organisme et le Réseau de connaissances sur la SP pour répondre efficacement aux demandes d’information.
• Offrir un service d’excellence en orientant les membres de la collectivité de la SP vers une vaste gamme de ressources utiles aux personnes touchées par la SP, y compris des programmes, des ressources en matière de soutien et des services.
• Veiller de façon continue et proactive à collecter et à diffuser de l’information sur des sujets en lien avec la SP, ainsi qu’à s’informer sur les ressources pertinentes pour les gens touchés par cette maladie et à faire connaître celles-ci.
• Évaluer et consigner les besoins et les préoccupations des membres de la collectivité de la SP et guider ces personnes relativement aux défis ou aux difficultés qu’elles ont à surmonter.

Profil du candidat idéal ou de la candidate idéale:

• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour les milieux d’affaires canadiens.
• Expérience et connaissances liées aux personnes touchées par la SP ou d’autres maladies chroniques et incapacités (considérées comme un atout).
• Des compétences exceptionnelles en écoute active, en transfert efficace de connaissances et en communication empathique, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Des aptitudes marquées pour le service à la clientèle, et de l’expérience en gestion de crises et de situations de détresse.
• Une solide connaissance du secteur des services sociaux et des services de santé, gouvernementaux et communautaires
• Un haut niveau de connaissances en informatique et en saisie au clavier; aptitudes élevées à l’utilisation d’une base de données.
• La capacité de mener des activités d’apprentissage de façon continue et d’utiliser les connaissances acquises en lien avec la sclérose en plaques et sa prise en charge.
• Motivation, polyvalence, autonomie et capacité de travailler en équipe.

• De bonnes compétences en recherche et forte capacité à analyser et résumer de l’information complexe et à l’adapter à différents publics.

Ce que nous offrons

SP Canada offre aux membres de son personnel des possibilités de carrière déterminantes et gratifiantes ainsi qu’un programme complet d’avantages sociaux qui comprend notamment ce qui suit :

• Salaire de départ entre $55,000-$60,000
• des investissements dans la croissance et le perfectionnement du personnel;
• des conditions intéressantes en matière de congés rémunérés, y compris des vacances prolongées durant le temps des fêtes et la possibilité de prendre congé chaque vendredi après-midi précédant une longue fin de semaine;
• des conditions de travail favorisant l’équilibre entre travail et vie personnelle grâce à des horaires souples

Notre organisme s’est engagé à assurer le respect des principes de diversité, d’équité, d’inclusion et d’accessibilité au travail. Nous reconnaissons l’importance des contributions de chacun et chacune et sommes déterminés à offrir un milieu de travail où les gens de tous horizons peuvent s’épanouir.

Nous nous engageons à prendre des mesures d’accommodement tout au long du processus de recrutement pour répondre aux besoins des candidats et des candidates. Veuillez signaler toute mesure d’adaptation dont vous pourriez avoir besoin si nous communiquons avec vous.

Veuillez noter qu’un processus de vérification des antécédents fait partie des conditions d’emploi de SP Canada.

Nous tenons à souligner que les lieux où nous travaillons et menons nos activités se trouvent sur le territoire traditionnel de nombreuses communautés métisses et inuites et communautés des Premières Nations. Nous reconnaissons et saluons la présence, les contributions et la résilience immuables des collectivités autochtones tout au long de l’histoire de notre pays. Nous sommes conscients de la responsabilité que nous avons de comprendre, de respecter et d’appuyer les nations autochtones du Canada ainsi que les relations indéfectibles de ces communautés avec la terre.