Germany onlyDeine Aufgaben
Teamführung & Coaching: Du führst, entwickelst und motivierst unser Support-Team. Du sorgst dafür, dass jede:r im Team seine/ihre Stärken einbringen kann und sich kontinuierlich weiterentwickelt.
Kundenfokus leben & fördern: Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit freundlich, lösungsorientiert und professionell betreut werden – und entwickelst mit dem Team eine starke "Customer First"-Kultur.
Prozesse & Strukturen weiterentwickeln: Du analysierst unsere Supportprozesse, leitest Optimierungen ab und setzt gemeinsam mit dem Team Verbesserungen um – für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit.
Schnittstelle zu anderen Teams: Du arbeitest eng mit Produkt, Operations und Technik zusammen, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu lösen.
Monitoring & Reporting: Du behältst relevante KPIs im Blick, leitest daraus Handlungsfelder ab und reportest regelmäßig an das Leadership-Team.
- Hands-on Support: Bei komplexeren Fällen springst Du auch selbst operativ mit rein und gehst mit gutem Beispiel voran.
Dein Profil
Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Support mit – idealerweise im Energiesektor oder einem tech-/prozessgetriebenen Umfeld.
2–3 Jahre Erfahrung in der Leitung und Entwicklung eines Customer Support-Teams
Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch (schriftlich & mündlich). Englischkenntnisse sind ein Plus.
Du hast eine starke Serviceorientierung und kannst diese Haltung auch im Team vermitteln.
Du bist analytisch stark, denkst in Lösungen und hast ein gutes Auge für Prozesse und Details.
Erfahrung mit CRM-Tools (z. B. HubSpot oder vergleichbare Systeme).
Du bringst Eigeninitiative mit, übernimmst Verantwortung und hast Lust, Dinge aktiv zu gestalten.
Du arbeitest gerne im Team, denkst vernetzt und inspirierst andere mit Deiner positiven Art.
