Gestionnaire, Succès client

Aperçu du rôle

Le ou la Gestionnaire, Succès client dirige une équipe de gestionnaires du succès client afin de s'assurer que les clients atteignent les résultats souhaités tout en maximisant la valeur des produits et services d'Intelerad. Ce rôle combine la gestion d'équipe et la responsabilité stratégique des relations clients, en favorisant la rétention, la croissance et la satisfaction au sein d'un portefeuille assigné, tout en cultivant une culture axée sur l'obsession client, l'amélioration continue et la collaboration.

Responsabilités principales

• Diriger, encadrer et développer une équipe de 3 à 5 gestionnaires du succès client en menant des rencontres individuelles régulières, des évaluations de rendement et des plans de développement professionnel, en établissant des attentes de rendement et des indicateurs de performance clairs, en soutenant l'embauche, l'intégration et la formation de nouveaux membres de l'équipe, et en favorisant une culture axée sur l'obsession client et l'amélioration continue.
• Assurer la rétention, l'expansion et les indicateurs de satisfaction du portefeuille assigné en garantissant l'adoption et l'utilisation réussies des produits Intelerad, en normalisant les pratiques d'engagement client à l'aide de guides pratiques, de revues d'affaires trimestrielles et de revues d'affaires avec la direction, en surveillant et en améliorant de manière proactive les indicateurs de santé des clients, et en identifiant les opportunités d'expansion au sein des comptes existants tout en documentant la réalisation de la valeur et le retour sur investissement pour les clients.
• Maintenir la responsabilité directe de 5 à 10 relations clients stratégiques en menant des revues d'affaires avec la direction et des revues trimestrielles, en servant de point d'escalade pour les problèmes clients complexes, en établissant des relations avec les parties prenantes clés au niveau vice-présidentiel et de la haute direction, et en agissant comme conseiller ou conseillère de confiance pour les initiatives stratégiques des clients.
• Collaborer de manière interfonctionnelle en travaillant avec les Ventes sur les stratégies de renouvellement et d'expansion, en collaborant avec les Services professionnels pour assurer le succès de la mise en œuvre, en travaillant avec le Soutien technique pour résoudre efficacement les problèmes techniques, en coordonnant avec l'équipe Produit les commentaires des clients et les demandes d'amélioration, et en collaborant avec les Finances sur les questions contractuelles et de facturation, tout en préparant et en présentant les indicateurs de rendement de l'équipe à la direction, en analysant les données du portefeuille pour identifier les tendances et les risques, et en maintenant une documentation précise dans Planhat et ServiceNow.

Qualifications et expérience

• 5 ans et plus d'expérience dans des rôles en contact avec la clientèle tels que Succès client, Gestion de comptes ou fonctions similaires
• 2 ans et plus d'expérience en gestion d'équipe
• Baccalauréat ou expérience équivalente
• Bilan éprouvé d'atteinte des objectifs de rétention et de croissance
• Expérience avec les modèles d'affaires et les indicateurs SaaS
• Solides compétences en présentation avec capacité de communication au niveau de la direction
• Maîtrise des systèmes CRM tels que Planhat ou Salesforce
• Capacité d'influencer sans autorité directe et de naviguer dans des relations complexes avec les parties prenantes
• Esprit d'analyse développé avec capacité de traduire les données en informations exploitables

Qualifications préférées et exigences particulières

• Expérience dans l'industrie des TI en santé ou de l'imagerie médicale
• Connaissance des systèmes PACS, RIS ou d'imagerie d'entreprise
• Expérience avec les produits Intelerad ou de la concurrence
• Certification en gestion de projet
• Expérience avec NetSuite ou un ERP similaire
• Excellentes compétences en communication auprès d'auditoires techniques et d'affaires
• Intelligence émotionnelle développée pour gérer la dynamique d'équipe et les relations clients
• Capacité de gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique
• Maîtrise des outils de collaboration virtuelle et de gestion d'équipe à distance
• Sensibilité culturelle pour les interactions avec l'équipe et les clients à l'échelle mondiale

Exigences relatives aux déplacements

• Volonté de voyager jusqu'à 20 %

Responsabilités de supervision

• Ce poste gère une équipe de gestionnaires du succès client avec l'ensemble des responsabilités de supervision, incluant la gestion du rendement et l'encadrement, l'établissement d'objectifs et le développement de carrière, l'allocation des ressources et la répartition de la charge de travail, la reconnaissance et les mesures correctives au besoin, ainsi que les réunions d'équipe et les initiatives de développement.

Cette description de poste n'est pas une liste exhaustive des tâches ou des exigences et Intelerad se réserve le droit de la modifier en tout temps.

Tous vos renseignements seront traités de manière confidentielle conformément aux directives en matière d'égalité d'accès à l'emploi.

Tous les candidats et candidates répondant aux qualifications minimales devront compléter une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de leur candidature.

Intelerad is committed to the principles of equal employment. We are committed to complying with all federal, state and local laws providing equal employment opportunities and all other employment laws and regulations. Applicants, employees and former employees are protected from employment discrimination based on race, color, religion, sex (including pregnancy, sexual orientation, or gender identity), national origin, age , disability and genetic information (including family medical history). Intelerad is dedicated to the fulfillment of this policy regarding all aspects of employment, including but not limited to recruiting, hiring, placement, transfer, training, promotion, rates of pay, and other compensation, termination, and all other terms, conditions, and privileges of employment.

Intelerad is committed to ensuring equal employment opportunity for qualified individuals with disabilities. Intelerad uses the Americans with Disabilities Act (“ADA”)as a standard for global recruiting and hiring purposes. This prohibits discrimination against qualified individuals with disabilities. The ADA defines “disability” as a physical or mental impairment that substantially limits one or more of the major life activities of an individual, a record of such impairment, or being regarded as having such an impairment

Chez Intelerad, nous croyons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d’imagerie médicale rationalisent le flux d’informations, simplifient les processus complexes, maximisent l’efficacité et mettent en lumière l’inconnu. Nous permettons aux médecins d'apporter aux patients les réponses dont ils ont besoin plus rapidement et d'améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, on sort les patients de l’obscurité.

Basée à Raleigh, en Caroline du Nord, et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés dans des bureaux répartis dans quatre pays. L'entreprise offre à près de 2 000 organisations de soins de santé à travers le monde la rapidité, l'évolutivité et la simplicité nécessaires pour augmenter les performances de l'entreprise tout en, surtout, en améliorant les résultats des patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été reconnues par la reconnaissance Best in KLAS, se classant n° 1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport Best in KLAS 2021 : Global Software (Non-US).