Costa Rica onlyEn Imagemaker buscamos profesionales Salesforce con enfoque funcional y capacidad hands-on para configurar e implementar procesos B2B end-to-end en Sales Cloud y Service Cloud.
El rol será responsable de ejecutar la configuración y automatización de procesos comerciales y de atención B2B definidos en el proyecto CRM, asegurando calidad, trazabilidad, cumplimiento de reglas de negocio y correcta preparación para UAT, go-live e hyper-care.
Contexto del Proyecto
Implementación de flujos CRM B2B que incluyen:
Entrada omni-canal (Web, Email, WhatsApp)
Gestión de Cases y Opportunities
Procesos de aprobación
Gestión documental y trazabilidad
SLA y gobierno del proceso
Reportes operativos y ejecutivos
Coordinación con Áreas de Ventas, Finanzas, Legal/Compliance, Seguridad/IAM, Arquitectura e Integraciones
Key Responsibilities
Objetivo del Puesto
Construir y configurar la solución en Salesforce (Sales Cloud y Service Cloud) a partir del backlog definido, asegurando correcta implementación de automatizaciones, reglas de negocio, seguridad, reporting y soporte durante UAT y despliegue.
Requisitos (Must-Have)
Responsabilidades
- Configuración en Sales Cloud y Service Cloud según historias y criterios de aceptación.
- Implementación de Case Management (record types, colas, assignment rules, layouts, status).
- Configuración de Opportunities y pipeline (etapas, campos obligatorios, validaciones).
- Desarrollo de automatizaciones mediante Flows (record-triggered, screen flows).
- Implementación de Approval Processes (PLD/Legal) con notificaciones y trazabilidad.
- Configuración de perfiles, roles y permission sets.
- Implementación de reglas de validación y controles de calidad de datos.
- Creación de reportes y dashboards operativos y ejecutivos.
- Soporte durante QA y UAT (análisis y corrección de defectos).
- Preparación y soporte en go-live e hyper-care.
- Documentación técnica-funcional de configuraciones implementadas.
Skills, Knowledge and Expertise
Requisitos (Must-Have)
- 4 a 7+ años configurando Salesforce.
- Experiencia en Sales Cloud y Service Cloud.
- Dominio de Flows, validation rules, approval processes y assignment rules.
- Experiencia en Case Management y Opportunity management.
- Conocimiento de modelos de seguridad (roles, sharing, permission sets).
- Experiencia creando reportes y dashboards en Salesforce.
- Experiencia participando en UAT y resolución de defectos.
- Trabajo bajo metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
- Alta autonomía y orientación a calidad.
Requisitos Deseables
- Certificación Salesforce Administrator.
- Certificación Sales Cloud Consultant o Service Cloud Consultant.
- Platform App Builder.
- Experiencia en entornos multi-país.
- Experiencia en procesos regulados.
- Experiencia en integraciones/API.
Beneficios
Modalidad contrator para Centroamérica
Chile
AR, BR + 3 more
AI, AG + 39 more
CO, CR + 1 more