Formateur·rice – Assistance aux utilisateurs

Nous recherchons un·e formateur·rice dynamique, éloquent·e et passionné·e pour accompagner nos clients dans la maîtrise de notre logiciel de gestion. Vous serez l’ambassadeur·rice de notre solution et jouerez un rôle stratégique dans la satisfaction, l’adoption et la réussite de nos utilisateurs.

Ce poste s’adresse à un·e professionnel·le dévoué·e à fournir un service client exceptionnel, doté·e d’un grand souci du détail et capable de s’épanouir dans un environnement de travail au rythme rapide. Le rôle implique de dispenser des formations à distance ou directement sur site chez nos clients, selon les besoins.

Responsabilités principales

Formation et accompagnement des clients :

• Concevoir et dispenser des formations pour les nouveaux utilisateurs du logiciel tout au long de toutes les phases de mise en œuvre
• Personnaliser les programmes de formation pour répondre aux besoins et objectifs spécifiques de chaque client
• Animer des sessions de formation en présentiel (chez le client) ou en mode virtuel
• Assurer des formations de mise à niveau pour les clients existants et les membres du personnel interne
• Évaluer l'efficacité de la formation et adapter le contenu selon les besoins identifiés

Développement de contenu et collaboration :

• Créer du matériel engageant et adapté aux différents niveaux d'utilisateurs
• Collaborer avec différents départements pour concevoir et dispenser des solutions de formation intégrées
• Recueillir les retours des utilisateurs pour améliorer continuellement les programmes de formation

Support et suivi :

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs
• Assurer le suivi post-formation pour garantir l'adoption réussie du logiciel
• Identifier les besoins de formation récurrents et contribuer à l'amélioration du produit

Profil recherché

Exigences obligatoires :

• Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.
• Diplôme de baccalauréat dans un domaine connexe ou expérience professionnelle équivalente
• Expérience avérée en tant que formateur, particulièrement dans des rôles de support client ou de service à la clientèle
• Connaissance démontrée des processus et des meilleures pratiques de support client
• Disponibilité pour des déplacements

Compétences essentielles :

• Excellentes compétences en communication, présentation et vulgarisation
• Capacité à évaluer l'efficacité de la formation et à adapter le contenu selon les besoins
• Souci du détail avec compétences organisationnelles avérées
• Patience, empathie et dévouement à fournir un service client exceptionnel
• Capacité à adapter son discours selon le niveau de l'utilisateur

Atouts :

• Connaissance des logiciels de gestion (ERP, CRM, ou similaire)
• Expérience auprès d’une clientèle professionnelle (juridique, financière ou B2B).
• Expérience en création de contenu multimédia
• Maîtrise d'outils de visioconférence et de partage d'écran
• Aptitude à travailler efficacement dans un environnement au rythme rapide

Ce que nous offrons

• Télétravail à 100 %.
• Avantages sociaux complets :
• 3 semaines de vacances
• Assurances santé, dentaire et vision payées à 100 % par l’employeur
• REER collectif avec participation de l’employeur
• Programme d’actionnariat des employés (CSU.TO)
• Formation et accompagnement pour favoriser votre réussite et votre développement.

*Seuls les candidats retenus seront contactés*.

Harris s'engage en faveur d'un programme d'égalité des chances en matière d'emploi, et les candidatures des membres de groupes ciblés, y compris les femmes, les personnes handicapées, les peuples autochtones et les minorités visibles, sont encouragées. Si vous êtes une personne en situation de handicap, vous pouvez recevoir de l'aide pour le processus de sélection et de sélection sur demande.