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Por que você deve se juntar a nós?
Somos um time apaixonado por tecnologia, saúde e pessoas. No Serviço Técnico, você fará parte de um ambiente colaborativo, diverso e focado em aprendizado contínuo, com oportunidades reais de desenvolvimento profissional. Nosso trabalho tem um propósito claro: proteger pacientes durante seus momentos mais críticos, garantindo excelência no suporte técnico e na experiência do cliente.
O que você vai fazer?
Como Analista de Serviço Técnico, você terá um papel essencial na operação de suporte técnico pós-venda, garantindo a eficiência e a rastreabilidade de toda a cadeia de serviços. No dia a dia, você irá:
- Atender chamados de clientes por telefone, e-mail e chatbots, garantindo um atendimento ágil e de qualidade;
- Abrir, processar, acompanhar e encerrar ordens de serviço utilizando o Salesforce;
- Comunicar e despachar ordens de serviço para engenheiros(as) de campo de forma estratégica, precisa e no tempo adequado;
- Acompanhar a execução dos serviços em campo, assegurando cumprimento de prazos e padrões de qualidade;
- Garantir que todos os registros estejam em conformidade com requisitos regulatórios da área da saúde e políticas internas, assegurando total rastreabilidade;
- Programar manutenções preventivas e corretivas ao longo da vida útil dos dispositivos médicos, conforme legislação vigente;
- Apoiar o envio de peças e kits de manutenção, acompanhando a logística por meio do SAP;
- Registrar e manter a rastreabilidade de ferramentas de calibração e monitoramento, apoiando o planejamento logístico junto a fornecedores;
- Participar ativamente de projetos especiais e iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos e do time.
O que você traz?
Requisitos essenciais
- Formação técnica ou superior (completa ou em andamento) em áreas como administração, operações, negócios, saúde ou correlatas;
- Experiência ou interesse em atendimento ao cliente, cadeia de serviços ou suporte técnico;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, senso de urgência e foco em resolução de problemas;
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e orientada ao cliente;
- Inglês em nível básico.
Diferenciais (não obrigatórios):
- Experiência com equipamentos médicos ou atuação em ambientes hospitalares;
- Vivência prévia em campo ou com serviços técnicos;
- Conhecimento ou experiência com SAP e/ou Salesforce;
- Espanhol;
- Formação técnica hospitalar ou em biomedicina.
O que você vai encontrar aqui?
- Ambiente de trabalho colaborativo, respeitoso e inclusivo;
- Oportunidades de aprendizado contínuo e desenvolvimento de carreira;
- Contato com tecnologias e processos críticos para a área da saúde;
- Atuação em um time diverso, com mais de 70 profissionais no Brasil e América Latina;
- Benefícios competitivos e alinhados às práticas de mercado;
- A chance de gerar impacto real na segurança e no cuidado com pacientes.
Conheça nosso time de Serviço Técnico
No Brasil e na América Latina, nosso time é formado por engenheiros(as), profissionais administrativos, supervisores(as), gestores(as) e liderança executiva, todos(as) unidos(as) por um propósito comum: excelência no serviço e cuidado com a vida.
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