Brazil onlyO que você fará nessa função:
Atuar como ponto de escalonamento principal para a equipe de Suporte Nível 1, lidando com questões técnicas complexas relacionadas ao ecossistema Atlassian (Jira, Confluence e aplicativos associados).
Gerenciar e resolver chamados por meio da ferramenta de tickets, garantindo comunicação clara e eficaz com os usuários finais.
Fornecer suporte especializado em configuração de aplicações, gerenciamento de usuários, permissões, fluxos de trabalho e performance.
Utilizar recursos de IA no ecossistema Atlassian para otimizar fluxos de trabalho e resolver problemas específicos dos clientes.
Diagnosticar e resolver incidentes de forma ágil, conduzindo análise de causa raiz para problemas recorrentes.
Colaborar com clientes e equipes internas para implementar soluções permanentes.
Comunicar-se diretamente com usuários via chamados, e-mail e reuniões para solucionar problemas, orientar e coletar informações.
Desenvolver e manter artigos de base de conhecimento, guias de melhores práticas e documentação de troubleshooting.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte, aumentando eficiência e reduzindo o volume de chamados.
Atuar como mediador técnico entre cliente e usuário final, escalonando falhas e incidentes quando necessário.
Esta posição é adequada para você se você:
Tem conhecimento intermediário/avançado em ITSM e práticas Ágeis.
Possui experiência intermediária/avançada no ecossistema Atlassian (troubleshooting, implementação de Jira/Confluence).
Tem inglês avançado, tanto escrito quanto falado.
Será um diferencial se você tiver:
Certificações Atlassian.
Experiência com scripting em Groovy, Python e REST APIs.
Vivência com integração de sistemas e aplicativos terceiros ao ecossistema Atlassian.
Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
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