Gestionnaire, Réussite des clients (Home Address, CA)

Numéro de la demande de recrutement: 74860

L’entreprise construite sur des innovations.

Rejoignez-nous.

Corning est l'un des principaux innovateurs mondiaux en matière de verre, de céramique et de science des matériaux. Des profondeurs de l'océan aux confins de l'espace, nos technologies repoussent les limites du possible.

Comment faisons-nous cela ? Avec nos collaborateurs. Ils dépassent les limites et les attentes, non pas une seule fois dans leur carrière, mais chaque jour. Ils aident à faire avancer notre entreprise et le monde.

Chez Corning, il y a d'innombrables possibilités d'avoir un impact. Vous pouvez aider à connecter les non connectés, à propulser l'avenir des automobiles, à transformer le divertissement à domicile et à garantir la livraison de médicaments vitaux. Et bien plus encore.

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La division COC qui fabriquait jusque-là des équipements, du matériel, des câbles et des fibres optiques a évolué et fournit désormais une gamme complète de solutions optiques de pointe pour le secteur des télécommunications. Ce secteur d'activité est subdivisé en deux grandes catégories de produits : les réseaux d'opérateurs de télécommunications et les réseaux d'entreprise. La catégorie des réseaux d'opérateurs comprend principalement des produits et solutions d'infrastructure de télécommunications optiques pour des services de télécommunications vidéos, données et vocales. La catégorie des réseaux d'entreprise se compose essentiellement de réseaux de télécommunications optiques vendus aux entreprises, aux gouvernements et aux particuliers pour leur propre utilisation.

APERÇU

iBwave est à l'origine d'une expérience sans fil exceptionnelle dans les bâtiments, permettant à des milliards d'utilisateurs et d'appareils de se connecter à l'intérieur d'un large éventail de lieux. En tant que référence mondiale de l'industrie, nos solutions logicielles permettent une planification, une conception et un déploiement plus intelligents de tout projet de réseau sans fil, quelles que soient sa taille, sa complexité ou sa technologie. En plus d'un logiciel innovant, nous sommes reconnus pour notre support de classe mondiale dans 100 pays, en fournissant la base de données de composants la plus complète de l'industrie et un programme de certification bien établi.

Le gestionnaire du succès client est responsable de s’assurer que les clients maximisent la valeur de leurs produits iBwave en favorisant l’adoption, la satisfaction, l’application des meilleures pratiques et la fidélisation. Ce rôle s’appuie sur des parcours clients automatisés, la livraison réussie de services professionnels ainsi que des interactions directes avec des comptes stratégiques.

Le gestionnaire du succès client travaillera en étroite collaboration avec le gestionnaire des comptes clés – Amériques afin d’établir des stratégies de succès pour nos comptes clés, ainsi que de piloter les activités de planification et de gouvernance.

Responsabilités principales

• Définir et faire évoluer les parcours de succès client tout au long du cycle de vie des clients.
• Mettre en place des pratiques solides axées sur les données afin de générer des insights pour les équipes commerciales et produit.
• Assurer la planification et la gouvernance des comptes clés, incluant la coordination des programmes et la gestion des escalades.
• Collaborer avec le gestionnaire de comptes clés pour identifier des opportunités de croissance, améliorer la satisfaction et assurer la rétention des clients. Développer des relations de confiance avec les parties prenantes et soutenir les revues d’affaires (QBR/EBR).
• Piloter la livraison des mandats de services professionnels, incluant la coordination entre plusieurs équipes internes.
• Contribuer à la définition et à l’évolution des pratiques et du catalogue de services professionnels.

Exigences linguistiques

La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste; la connaissance du français constitue un atout important.

Une excellente maîtrise de l’anglais est essentielle, puisque le rôle implique une collaboration étroite avec des équipes multidisciplinaires et des clients à l’échelle mondiale, où l’anglais est la principale langue de communication.

Qualifications et compétences

• Baccalauréat requis
• Plus de 5 ans d’expérience en ventes, succès client, service à la clientèle ou support
• Excellentes compétences en gestion de projets
• Connaissance des produits iBwave (atout)
• Connaissance technique des technologies RF et de l’industrie
• Expérience dans des projets logiciels et de services
• Forte orientation données et indicateurs de performance (KPI)
• Expérience avec Salesforce ou un CRM similaire
• Excellentes habiletés de communication, à l’oral et à l’écrit
• Forte orientation client, capacité à répondre aux besoins, assurer la satisfaction et offrir une expérience client exceptionnelle
• Esprit analytique, rigueur, capacité d’apprentissage rapide et souci du détail
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, autonome et parfois ambigu
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et multi-fuseaux horaires

Nous nous engageons à soutenir vos objectifs de santé, vos objectifs financiers, votre développement professionnel et vos aspirations personnelles, afin de vous permettre d'atteindre votre plein potentiel, à la fois sur le plan professionnel et personnel, dès le début de votre carrière chez Corning.

• Notre programme de reconnaissance monétaire entre pairs est lié à nos valeurs et célèbre vos contributions ainsi que celles de vos collègues.
• Les avantages en matière de santé et de bien-être comprennent l'assurance médicale, les soins de santé étendus, la dentisterie et la vision, dès le premier jour de travail.
• Vous êtes éligible pour participer au Plan d'épargne-retraite de Corning Optical Communications LLC dès le premier jour de travail.

o REER avec un abondement de 100 %, jusqu'à 5 % de vos revenus,

o L'entreprise versera 2,5 % de votre rémunération éligible chaque année dans le compte du RPDB.

• Prestation d'invalidité de longue durée
• Les programmes de développement professionnel vous aident à progresser et à atteindre vos objectifs de carrière.

Corning s'engage à offrir des opportunités d'emploi égales et examine les demandes d'aménagements raisonnables conformément aux lois applicables. Les personnes handicapées ou ayant des convictions religieuses sincères peuvent demander des aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature ou d'entretien, accomplir les fonctions essentielles du poste ou accéder à d'autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Pour soumettre une demande d'aménagement raisonnable liée à un handicap ou à une religion, veuillez nous contacter à accommodations@corning.com.