Supervisor Operations (CO, Colombia, Virtual, Colombia, LATAM)

Resumen del cargo

Es responsable de supervisar y coordinar la labor de los asesores de viajes, de acuerdo con las actividades que componen los procesos de la organización, con el fin de garantizar la oportuna y eficaz atención.

Principales responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos por la compañía y los acuerdos de servicio pactados con el cliente, utilizando las herramientas y procedimientos propios del proceso, garantizando el trámite de las solicitudes de viaje.
• Supervisar los tiempos de entrega del trámite de servicios, con el fin de asegurar el cumplimiento y en equipo con el Gerente de Servicio establecer acciones de mejora que permitan reducir los tiempos de respuesta al cliente en caso de incumplimiento.
• Solicitar, coordinar y/o realizar capacitaciones a los Asesores de viajes a cargo en los temas en los que se detecte la necesidad, con el fin de asegurar un personal capacitado que garantice la calidad en las actividades que desarrolla.
• Presentar a la Gerencia los informes de seguimiento de indicadores del grupo, buscando establecer conjuntamente las oportunidades de mejora, acciones correctivas y preventivas para lograr los niveles de productividad y calidad del servicio

Requisitos para postularse

• Experiencia comprobada en el sector turismo
• Conocimientos sólidos en el manejo de sistemas GDS, especialmente Sabre y/o Amadeus.
• Experiencia en el liderazgo y gestión de equipos de trabajo, con capacidad para coordinar y supervisar personal.
• Habilidad para el relacionamiento y atención a clientes, enfocada en la calidad del servicio, la fidelización y la resolución efectiva de requerimientos.
• Dominio del idioma inglés (deseable, no excluyente).