Gerente de Servicio al Client

Moving your career forward

Our CEO, Angus spotted that many vans on the roads are half full or empty at any given time and so AnyVan was born in 2009 to create the world's most efficient technology logistics platform and help halve the number of miles driven.

We've achieved incredible milestones since then, including securing the largest funding round for a UK tech logistics company from Vitruvian Partners. Today, AnyVan is the largest and fastest-growing company in the logistics space, with big ambitions for the future.

We're committed to moving that's miles better and have helped over 8 million customers across the UK, Ireland and Europe (France, Germany, Italy, Spain) and over 150,000 customers have rated us excellent on Trustpilot.

By using innovative technology, we're transforming the moving experience, cutting costs and doing our part for the planet to make sure moving doesn't cost the earth. We've saved enough miles to travel 1,185 times around the world, reduce 8520 tonnes of carbon annually and are proud to be the only carbon neutral removals and delivery company in the UK!!!

We're looking for passionate individuals to join our talented team of approx. 300 AnyVanners in our London and Cape Town offices. If you're as driven as we are and want to be part of a forward-thinking company to make moving 'miles better' and moving your career forward at the same time - we'd love to hear from you!

Gerente de Servicio al Client

Tras nuestro exitoso lanzamiento en España, estamos creciendo rápidamente — y ahora estamos buscando a una persona apasionada, con iniciativa y experiencia para liderar y dar forma a nuestro equipo de Atención al Cliente para el mercado español.

Si eres un/a líder nato/a, te desenvuelves bien en entornos de rápido crecimiento y alto ritmo, y sabes convertir los retos en oportunidades, ¡este podría ser el siguiente gran paso en tu carrera! Buscamos a alguien que no solo gestione el día a día, sino que también esté emocionado/a por construir, mejorar y llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.

Lo que harás:

• Serás el/la responsable absoluto/a de la operación de Atención al Cliente en el mercado español — asegurando un soporte de primera clase y una experiencia de cliente excepcional.

• Liderarás con el ejemplo — gestionando, entrenando y motivando a un equipo de Asesores/as y Líderes de Equipo para que den lo mejor de sí cada día.

• Controlarás y mejorarás los KPIs clave como el Tasa de Respuesta, Resolución en el Primer Contacto, Tiempo Medio de Resolución, NPS, iNPS y CSAT.

• Serás el punto de contacto para escalaciones y consultas complejas — gestionándolas con empatía, rapidez y una mentalidad enfocada en soluciones.

• Fomentarás una cultura de responsabilidad individual, donde todos/as se preocupan de verdad por hacer las cosas bien para el cliente.

• Asegurarás una operación impecable — garantizando que los sistemas, procesos y la gestión de casos sean precisos, consistentes y eficientes.

• Promoverás una mejora continua — animando al equipo a buscar formas de hacer las cosas mejor, más rápido y de forma más inteligente.

• Supervisarás en tiempo real los dashboards y KPIs para mantener la calidad del servicio y ajustar cuando sea necesario.

• Traducirás los datos en acciones — convirtiendo métricas de rendimiento e insights en mejoras reales para la eficiencia del equipo y la experiencia del cliente.

• Colaborarás con el equipo de liderazgo senior compartiendo tendencias, comportamientos de los clientes y desafíos del servicio para contribuir a nuestra estrategia general.

• Siempre estarás buscando cómo mejorar herramientas, procesos y sistemas para simplificar flujos, reducir contactos y empoderar a tu equipo.

Liderazgo de Personas

• Ayudarás a construir y mantener una cultura de alto rendimiento liderando con el ejemplo en actitud, resultados y forma de trabajar.

• Jugarás un papel clave en la contratación y onboarding, asegurando que cada nueva incorporación empiece con buen pie.

• Entrenarás, desarrollarás y harás crecer a un equipo de Atención al Cliente de alto rendimiento. Establecerás objetivos claros, darás feedback continuo y realizarás sesiones de coaching estructuradas para mantener el nivel.

• Realizarás reuniones 1:1 periódicas, reconociendo los logros y abordando de forma directa cualquier problema de rendimiento o actitud para mantener al equipo motivado, centrado y alineado con los objetivos del negocio.

• Comunicarás claramente cualquier cambio o novedad y te asegurarás de que el equipo lo entienda y lo adopte con agilidad.

• Mantendrás la motivación del equipo a través de una buena comunicación, reuniones diarias, incentivos divertidos y mucho reconocimiento.

Lo que necesitas para tener éxito:

• Dominio nativo del español y nivel profesional de inglés — te mueves con soltura entre ambos idiomas.

• Experiencia demostrada liderando equipos de Atención al Cliente en entornos operativos de alto ritmo.

• Pasión genuina por ofrecer experiencias excepcionales al cliente, con un fuerte enfoque en resolución y satisfacción.

• Conocimiento profundo de métricas clave de servicio — Tasa de Respuesta, FCR, NPS, CSAT, iNPS, AHT — y cómo influir en ellas.

• Historial probado de creación, formación y desarrollo de equipos motivados y comprometidos que alcanzan sus objetivos.

• Alta inteligencia emocional — sabes leer situaciones, mantener la calma bajo presión y tomar decisiones acertadas rápidamente.

• Excelentes habilidades de comunicación — sabes influir en los demás y liderar el cambio cuando es necesario.

• Persona organizada, con visión comercial y enfoque operativo — entiendes cómo los detalles afectan al resultado global.

• Mentalidad positiva, proactiva y con un fuerte enfoque en la acción — haces que las cosas pasen.

• Como estarás apoyando al mercado español, ten en cuenta que los turnos serán de 3:00am a 12:00pm o de 5:00am a 3:00pm, con algunos fines de semana trabajados (normalmente uno sí, uno no).

Our company values are:

• Have fun, get it done (work hard play hard, satisfaction in results, do the right thing)

• Progress over perfection (Innovate and disrupt, Curious and adaptable, Work quick, learn quicker)

• One team thinking big (Collaborate and communicate, Celebrate wins , Embrace challenges)

DE&I

We are committed to building an inclusive and diverse workplace where every voice is heard, every perspective is valued, and every individual has the opportunity to thrive. We welcome applicants from all backgrounds to be part of our mission and contribute to our vibrant culture.