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Tu misión en Alegra 🚀
El Accountant Consultant Analyst en Customer Success es el encargado de generar un impacto positivo en nuestros usuarios al ofrecer asesoramiento especializado, identificar oportunidades de mejora y facilitar la implementación exitosa de soluciones que impulsen el éxito a largo plazo con ellos. Debe proporcionar asesoramiento experto y soluciones personalizadas a los contadores para ayudarles a mejorar operación y garantizar el éxito en sus cuentas.
¿Cuáles serán tus retos?
- Ser Stakeholder de las acciones que lleven a disminuir el Churn
- Entregar asesoría de alta calidad y alcanzar más del 92% de satisfacción en el servicio
- Prestar asesoría de manera remota a nuestros contadores en las diferentes soluciones de Alegra.
- Mantener un porcentaje de satisfacción individual por encima del 92%
- Velar por la rápida respuesta y corrección de Issues o errores.
- Velar por el seguimiento y cierre oportuno de todos los casos de los clientes
- Mostrar el verdadero valor para los clientes
- Acompañar al nuevo usuario contador durante el proceso de onboarding y diferentes entrenamientos.
- Desarrollar relaciones profesionales sólidas con los contadores, como principales tomadores de decisiones.
- Enseñar a los usuarios las mejores prácticas de uso de la plataforma.
- Abordar de manera proactiva posibles cambios regulatorios y de la industria, y nuevos productos/tipos de pago/funcionalidades.
- Garantizar una experiencia completa a los usuarios contador a través de
- Programas de formación para el usuario, ayudando a desarrollar habilidades específicas necesarias para el correcto uso de la herramienta, que sea de fácil entendimiento para el usuario. Implementar cambios o mejoras.
- Gestionar a tiempo y correctamente los issues que presenten los usuarios. Buscar una priorización de estos y compartir al usuario la evolución de los errores.
- Recopilar, analizar e interpretar datos relevantes para ofrecer información valiosa a los contadores.
- Impulsar las Renovaciones, Cross Sellig y Upselling.
- Llevar información oportuna y actualizada a los KAMs sobre el estado de los usuarios y sus necesidades con el fin de que se puedan realizar las renovaciones y upgrades a tiempo.
- Identificar mejoras a nuestros productos y servicios a través de la relación con los usuarios y canalizar con las diferentes áreas de apoyo.
- Mantener una cultura de aprendizaje continúo.
- Conocer la legislación y normativa contable del país asignado.
- Aprender sobre la legislación y normativa contable de otros países.
- Mantenerse actualizado en diversos temas relacionados con el soporte de usuarios.
- Acompañar a los integrantes nuevos del equipo en el proceso de aprendizaje, hábilidades y solución de casos.
- Ser parte de un equipo de clase mundial.
- Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación al líder directo.
- Participar de una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
- Promover la cutura Alegra entre el equipo de trabajo y usuarios.
- Velar por el bienestar y motivación del equipo.
- Informar sobre cualquier área del equipo en la cuál se detecte una falencia.
- Lograr la excelencia operativa
- Velar por el cumplimiento de sus métricas y ser crítico con las mismas.
- De ser necesario, proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas"
Creemos que el mejor talento se reta, ¿te interesa? sigue leyendo. 👇
¿Qué esperamos de ti?
- Profesional en Contabilidad.
- Un plus: Inglés B1-B2
- Experiencia en Servicio al Cliente.
- Capacidad analítica y de toma de decisiones demostradas.
- Experiencia en trabajo a través de consecución de metas o KPIs.
- Habilidades avanzadas de negociación, influencia y colaboración.
- Conocimiento de la industria SaaS y sus indicadores claves, no negociable.
- Excelentes habilidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y toma de decisiones.
- Experiencia Contable Alta demostrada.
- Pasión por lograr que los clientes se sientan exitosos.
- Gestionar y profundizar las relaciones comerciales.
- Habilidades y experiencia en orientación al cliente.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
- Curiosidad: que demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
- Pensamiento Analítico : capacidad de abordar un reto desagregándolo en partes y capacidad de explicar de manera sencilla algo que aparentemente es complejo.
- Reconocimiento del Éxito: que sea capaz de reconocer , en su vida y en la de otros , logros trascendentales , que marquen un antes y un después, momentos WOW, bien sea propios y ajenos.
- Que demuestre ser una persona proactiva y propositiva.
- Orden y manejo eficiente del tiempo.
- Alta orientación a resultados.
- Empatía.
- Alégrate con…
- Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
- Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance!
- Un salario competitivo.
- Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️
- Espacios para socializar y compartir gustos.
- 💡Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
- Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
- Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
- Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
- Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳.
- Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀
#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge
¿Cómo comienza tu historia en Alegra?
La única forma de mejorar en algo es retarse. En Alegra creemos en la mejora continua y sabemos que el mejor talento que podemos encontrar es el que lo hace. Seguro tendrás muchos aprendizajes en este proceso. Nos interesan talentos que quieran crecer con nosotros y que conecten con nuestra cultura.
- Envíanos tu CV actualizado, ten en cuenta tus skills y cómo conectan con el puesto.
- ¡Queremos conocerte!. Envíanos un video y un escrito donde nos cuentes más de ti.
- Tomemos más confianza. Conversa con nuestro equipo de Talent mientras te tomas un café (o tu bebida favorita), te contaremos por qué amamos trabajar en Alegra.
- Realiza la prueba técnica que te enviaremos, para evaluar las habilidades que el rol necesita.
- Completa las pruebas psicotécnicas, para conocerte más a fondo y cómo te acoplarías al cargo.
- Conoce a tus líderes y al equipo evaluador.
- Si te unes al equipo, estaremos más que felices. Te enviaremos la propuesta formal y acordaremos la fecha de ingreso.
¿Tienes más preguntas?
1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰
En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.
3. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲
Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta, puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.
4. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭
Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto, escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.
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