Stage UX Researcher / Researcher Ops F/H/X

Description de l'entreprise

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 2 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine !

Description du poste

Nous sommes la Digital & Business Factory du Groupe Accor, le laboratoire d’innovation et de transformation du leader mondial de l’hôtellerie.

Avec nos 700 - Heartist®, nous concentrons le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de design et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière, alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C’est ici que vous attend votre plus grand défi :

Au sein du département transverse User Experience & Innovation, l’équipe Voice of Customer a pour mission d’enrichir la connaissance de nos utilisateurs, de capturer et comprendre leurs attentes, afin d’assurer une amélioration continue de l’expérience et de favoriser une culture centrée client.

Vous aurez pour mission d’accompagner le passage à l’échelle des activités de recherche utilisateur, et la démocratisation des méthodes de tests utilisateurs auprès des équipes Produit et Design.

Votre périmètre d’activité couvre les canaux de distribution directs (site all.com, application mobile, sites de marque)

Vous serez directement rattaché(e) à la responsable de l’équipe UX Research

Votre mission :

• Animer notre panel de client (qualification des profils, communication avec les clients testeurs, …) et optimiser les processus de recrutement, en accompagnant la mise en place d’un nouvel outil de planification.
  
• (Co) Organiser un programme de test utilisateurs (« user speed testing »), des journées en présentiel (4 éditions dans l’année) où équipes et clients se rencontrent pour améliorer l’expérience à l’usage de nos produits.
  
• Enrichir une base de connaissance utilisateur qui compile les enseignements de nos études et analyses. Optimiser la structure et contribuer les données.
  
• En support :
  • Conduire ou accompagner la réalisation d’études utilisateurs pour explorer les besoins et comprendre les usages.
  • Déployer une nouvelle solution de feedback management (selon activité).
  • Développer les actions de communication interne

Qualifications

Et vous ?

• De niveau Bac+5, vous êtes à la recherche d’un stage de fin d'études ou d’une expérience en césure.
• Vous êtes curieux (se), vous aimez prendre des initiatives et travailler en équipe
• Vous avez une forte sensibilité client et une appétence pour l’analyse de données.
• Vous avez des qualités d’expression écrite, orale, et une aisance relationnelle pour mener des interactions nombreuses au sein de l’équipe et de la Direction
• Vous avez la capacité de gérer plusieurs projets simultanément
• La connaissance ou maîtrise des outils de collaboration suivants serait un atout : Notion, Miro, et Teams

Vous vous reconnaissez dans tout ou partie du profil et des missions ? Postulez ! Nous ne sommes pas à la recherche du candidat idéal, mais de personnes de divers horizons, qui s’engagent et apportent leur valeur unique pour faire grandir l’équipe.

Informations supplémentaires

Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde

• Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.

• Coté tech, nous sommes engagés dans la réduction de l’impact du numérique sur l’ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.

• Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.

• Nous valorisons la richesse des diverses nationalités représentées, des différents horizons, de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversité des personnalités et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.

- Concrètement, à la Digital & Business Factory :

• Télétravail élargi et pas de réunions les mercredis après-midi,

• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié et plateforme dédiée à la formation Digitech Academy & certifications,

et aussi,

• Work from Everywhere : accès personnel offert à plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos hôtels,

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.

• Programme - Heartist® for good, : engagez-vous en faveur d’une association de votre choix parmi celles présente sur notre plateforme de volontariat (1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail),

• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives,

• Forfait Mobilité durable de 700€ maximum pour l’utilisation d’un moyen de déplacement « vert », ou Pass navigo pris en charge à 75%,

• Tickets restaurant de 10€,

• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits,

• Et sur notre site d’Issy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs, un restaurant d’entreprise et du café à volonté, des espaces de jeux et de sport, une conciergerie et un parc juste en face 😉

Cette mission vous attire ?

Pour nous, le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Postulez et nous vous proposerons :

1. Une rencontre avec notre équipe recrutement pour vous présenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rôle qui peut vous correspondre,

2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de l’équipe,

3. Pour certains postes, vous pourriez également être amené à effectuer un test ou une étude de cas, ainsi qu’un questionnaire sur votre personnalité et vos motivations.

4. Un entretien final avec notre équipe des Ressources Humaines pour échanger sur la culture de notre Groupe, l’environnement de travail, notre programme de formation et les perspectives de carrière, ainsi que les différents avantages du Groupe.

5. Un feedback personnalisé.

#accordigitalfactory