Technical Architect Service & Customer Experience Platforms (all genders)

Du gestaltest digitale Service-Erlebnisse, die Kund:innen wirklich begeistern. Mit modernsten Plattformen, innovativen Technologien und einem starken Team entwickelst du zukunftsfähige Service- und CRM-Lösungen für internationale Unternehmen.

Deine Mission

Als Technical Architect Service & Customer Experience Platforms begleitest du unsere Kunden bei der Transformation ihres Kundenservices. Du übersetzt fachliche Anforderungen in tragfähige technische Architekturen und unterstützt End-to-End-IT-Transformationsprojekte – von der Konzeption bis zum Go-Live. Gemeinsam mit interdisziplinären Teams schaffst du skalierbare, kundenzentrierte Service-Lösungen auf Basis moderner Plattformen und Technologien.

Bei Accenture gestaltest du dir selbst das Umfeld, in dem du aufgehst – mit Arbeitsweisen, die zu dir passen. Du bleibst flexibel. Und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen.

Das erwartet dich

• Architektur & Kundenberatung
  Du berätst unsere Kunden strategisch und technisch, analysierst Geschäftsanforderungen und übersetzt diese in zukunftsfähige Architekturkonzepte für serviceorientierte Geschäftsmodelle.

• Digitale Service-Transformation
  Gemeinsam mit deinem Projektteam gestaltest du End-to-End-Kundenmanagement-Lösungen auf Basis moderner CRM-, Contact-Center-, AI/Bot-, Voice-of-the-Customer-oder Loyalty-Plattformen.

• Plattform- & Technologieexpertise
  Du evaluierst Anforderungen und berätst zu passenden Plattformen und Anbietern (z.B. Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Genesys, Qualtrics, NICE, Sprinklr).

• Implementierungsbegleitung
  Nach der Auswahl geeigneter Plattformen begleitest du die technische Umsetzung und arbeitest eng mit Entwickler:innen und weiteren Expert:innen zusammen.

• Innovatives Umfeld & Weiterentwicklung
  Du arbeitest in einem internationalen, hochinnovativen Umfeld mit Zugang zu aktuellen Technologien, Wissenstransfer und umfangreichen Trainingsangeboten.

Darauf freuen wir uns

• Abgeschlossenes Studium oder einschlägige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im IT-Umfeld

• Technische Architektur- und Plattformkenntnisse in CRM-, CCaaS-, Bot-, VoC- oder Loyalty-Lösungen (z.B. Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Genesys, Qualtrics)

• Fundierte Kenntnisse kundenzentrierter Service- und CRM-Prozesse

• Kenntnisse KI-getriebener Service use cases: Self-Service, Agent Assist, Automation

• Erfahrung mit Conversational AI platforms (z.B. Cognigy, Dialogflow) und CCaaS-native AI

• Hands-on delivery leadership and implementation guidance

• Fähigkeit, Kunden auf bis zu C-Level Ebene zu beraten

• Sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten

• Reisebereitschaft sowie Freude an der Arbeit in internationalen, kulturell vielfältigen Teams

• Idealerweise Beratungserfahrung

• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse

Was wir dir bieten

• Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und Homeoffice-Optionen

• Umfangreiche Trainings-, Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten

• Attraktive Corporate Benefits

• Eine Arbeitskultur, die Diversität, Inklusion und persönliche Entwicklung fördert

• Ein starkes, unterstützendes Team sowie regelmäßige Team-Events

Dein Kontakt

Noch Fragen offen? Dann wende dich gerne an unser Recruiting Team per E-Mail an .

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.