Looking for a job

Juan Rodriguez

@juanrodriguez10

Technical Support Engineer at Atento who diagnosed complex incidents and managed customer cases end-to-end through T3 CRM.

Argentina

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What I'm looking for

I'm looking for a role in technical support, telecommunications, or field service where I can contribute my experience in problem-solving, customer service, and technical diagnostics while continuing to grow professionally. I'm open to remote or hybrid work.

At Atento, I diagnosed complex technical incidents and managed customer cases end-to-end through T3 CRM, prioritizing critical requirements under SLA.

I investigated recurring issues and proposed process improvements to reduce resolution times. When no standard process existed, I developed ad hoc solutions and helped teammates resolve complex cases.

During my supervised professional internship at Connet S.R.L., I gained hands-on experience with DOCSIS, GPON/fiber, and Ethernet access networks, using OTDR and optical power meters for fiber-link diagnostics.

My Electronic Engineering degree from Universidad Tecnológica Nacional (UTN FRT) is pending official conferral. My technical foundation includes C/C++, C#, embedded systems, and a B2 English certification.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Pasantía / Práctica Profesional Supervisada

Connet S.R.L.

Mar 2026 - Jun 2026 (3 months)

- Monitoreo y seguimiento de las actividades operativas diarias del departamento.
- Análisis de procesos orientado a la identificación de oportunidades de mejora.
- Colaboración en la optimización del rendimiento operativo.
- Coordinación y comunicación de novedades técnicas con jefaturas y personal académico.

Especialista en soporte técnico

Atento

Dec 2017 - Mar 2023 (5 years 3 months)

Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas complejas y requerimientos de clientes, gestionando casos de punta a punta a través del CRM T3.
- Investigación de causas raíz de problemas recurrentes y propuesta de mejoras de proceso para reducir tiempos de resolución.
- Gestión de métricas de tiempo de respuesta y calidad de resolución, priorizando requerimientos críticos para garantizar continu

Becario Universitario

Universidad Tecnológica Nacional – Facultad Regional Tucumán

Mar 2011 - Oct 2014 (3 years 7 months)

- Realización de tareas administrativas y de soporte dentro del departamento.
- Organización y gestión de documentación.
- Colaboración con las actividades operativas del área.

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

Universidad Tecnológica Nacional (UTN)

Ingenierío Electrónico

2009 - 2026

Ingeniero Electrónico (título en trámite, UTN FRT) con más de 5 años de experiencia en soporte técnico, diagnosticando y resolviendo incidencias complejas en entornos de alto volumen y ritmo acelerado. Experiencia gestionando casos de punta a punta a través de plataformas CRM (T3), priorizando requerimientos críticos y construyendo soluciones cuando no existe un proceso definido. Buena capacidad a