ilaina ilaina

J’assure la coordination et la performance des services délivrés aux clients en veillant à l’efficacité des processus et l’atteinte des KPIs. J'accompagne les équipes dans l’exécution de leurs missions pour garantir une qualité de service optimale. Suivi de performance, amélioration continue et gestion des ressources.

Gestion des opérations quotidiennes afin d'en assurer l'efficacité.

Motivation et leadership d'équipes.

Élaboration et mise en œuvre de stratégie opérationnelle d'atteinte d'objectif.

Amélioration continue et optimisation du workflow de traitement.

Reporting d'activité et développement d'outils d'indicateurs de performance.

Gestion de crises et analyse de risque.

Entreprise aux activités diverses : agriculture et vente de en détails et en gros de biens importés.

Participe à une incubation visant à découvrir, pendant un an, les chaînes de valeur des secteurs agriculture et élevage.

L'objectif de cette incubation est de découvrir, pendant un an, les chaînes de valeur de secteurs spécifiques dans les domaines de l'agriculture et de l'élevage.

Supervise et coordonne les opérations quotidiennes pour garantir performance et productivité, en encadrant et formant une équipe d’agents. Suit des KPIs (temps de réponse, durée d’envoi, taux de résolution), évalue les performances, traite les problèmes/conflits et assure la formation continue.

Superviser et coordonner les opérations quotidiennes afin de garantir la performance et la productivité.

Gérer et encadrer une équipe d'agents en leur apportant soutien, conseils et formation.

Contrôler les indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le temps de réponse, la durée de l'envoi et le taux de résolution afin de garantir des niveaux de service optimaux.

Évaluer les performances d

Agent chargé de suivre les articles de presse concernant plusieurs clients pour veiller leur présence médiatique.

Résolution des réclamations clients et intervention en traitement Back Office.

Participation à la collecte de données pour le développement du département opérationnel.

Contribution à la mise en place d'un tableau de bord pour le suivi des paiements des prestataires de services.

Participation à l'inventaire annuel de l'agence pour évaluer l'état réel des biens mobiliers.

Rapprochement bancaire.

Saisie de données comptables.

Participation à la rationalisation des processus administratifs.

Assistance au recouvrement de créances.

Il s'agit d'une formation en ingénierie sur la gestion de projet. Elle vise à stimuler la créativité des jeunes pour qu'ils deviennent des porteurs de solutions au sein de la communauté.

Apprentissage des techniques comptables et analyse des opérations bancaires.

Formation sur les fondements de la comptabilité, étude des normes internationales (ISO) et compréhension des procédures administratives.