L’utilisation de la donnée au service de la relation client, outil de différenci

Contexte

Dans un contexte d’augmentation croissante de l’utilisation des transports en commun et de l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire français, la performance est un des enjeux majeurs des opérateurs du marché.

Pour cela, la donnée est un des leviers à la disposition des opérateurs, notamment pour mieux connaitre leurs clients : type de trajet, moyens de transport privilégiés, fréquence, sources d’insatisfaction, leviers d’amélioration, etc.
La collecte et l’analyse de cette donnée permet de proposer aux clients un service plus adapté à leurs attente, améliorant ainsi son image de l’opérateur.
La donnée et son utilisation peuvent donc se révéler comme porteur de différenciation entre les opérateurs de transport, point clé dans un contexte d’ouverture à la concurrence.

Travaux à réaliser

Au sein d’une équipe dédiée, le ou la stagiaire sera amené(e) à travailler sur la rédaction de documents à usage interne ou externe auprès de clients sur l’utilisation de la donnée pour l’amélioration des services ou de la performance dans le secteur des transports, principalement ferroviaires.

Etudiant.e au sein d'une école d'ingénieur, de management ou grande université, vous êtes à la recherche d'un stage de fin d'études dans un cabinet de conseil. Vous possédez un excellent relationnel, le goût du travail en équipe et un sens prononcé de la qualité. Vous savez associer analyse et synthèse et être force de proposition.

Par ailleurs, vous souhaitez :

• Être acteur d'un projet d'entreprise ambitieux en pleine croissance en France et à l'international. Vous avez envie de relever des défis et mettre votre enthousiasme au service d'une entreprise qui saura vous proposer une prise de responsabilités rapide.
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Tous nos stages s'inscrivent dans une logique de pré-embauche.

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