Chef.fe régional.e agences corporatives

Description de l'entreprise

Faites partie du voyage!

Notre mission, c’est d’être la compagnie aérienne préférée de notre clientèle et de notre équipe.

L’ouverture d’esprit, le souci des autres, l’intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d’accomplir de grandes choses, comme devenir le premier voyagiste international à obtenir la certification Travelife pour notre engagement envers le tourisme durable. Nous avons aussi remporté plusieurs fois le titre de meilleure compagnie aérienne de loisirs au monde. Et ce n’est que le début.

Envie de vous joindre à nous? Dès l’embauche, vous profiterez de privilèges voyage pour découvrir le monde. Vous aurez aussi l’occasion d’œuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Description du poste

Notre réseau d’agences de voyages à service complet comptant quelque 260 agences de voyages physiques, des sites Web, un centre d’appels et des conseillers en voyages indépendants représentant le programme agent@home. Le réseau regroupe les marques Voyages Transat, Transat Travel, Marlin Travel, Club Voyages, TravelPlus et Voyages en Liberté, ainsi que d’autres membres affiliés.

La personne responsable sera chargée de superviser et de coordonner les opérations, de mettre en œuvre les stratégies de l'entreprise et d'atteindre les objectifs de vente pour les succursales faisant partie de la région dont il est

responsable. Il y parviendra en optimisant les performances individuelles de ses conseillers en voyages, en s’assurant le respect et l’application des politiques et procédures du secteur et de l'entreprise, puis en veillant à ce que les objectifs soient atteints pour tous les indicateurs de performance clés, tout en garantissant l'excellence opérationnelle et un service clientèle de haut niveau par les équipes.

Responsabilités:

Gestion des ventes:

• Travailler en étroite collaboration avec le directeur principal, ventes et opérations, et les autres cheffes et chefs
• régionaux pour mettre en œuvre la stratégie globale du secteur et de TDC.
• Contribuer à la préparation des budgets annuels des agences et mettre en place les objectifs des conseillers approuvés par le Directeur principal.
• Gérer les performances de vente des employés et assurer l’atteinte des objectifs et du rendement global.
• Planifier le calendrier de marketing local en collaboration avec les divers intervenants.
• Veiller à la bonne exécution des événements promotionnels et suivre le retour sur investissement.
• Stimuler et encourager les activités de développement d’affaire avec les conseillers dans chaque
• succursale.
• Se tenir informé de la concurrence et des tendances dans le secteur et en informer les équipes et collaborateurs.
• Approuver tout écart financier occasionné par l’absence de frais dans les dossiers (ex: renonciation aux honoraires professionnels, un rabais, etc.) et faire les suivis avec les conseillers.

Administration:

• Superviser les horaires et diverses autres tâches administratives avec l'aide du coordinateur de l'agence.
• Contrôler et approuver les commandes de fournitures de bureau
• Veiller à ce que l'équipement de bureau fonctionne correctement et intervenir avec les services informatiques au besoin.
• Voir à ce que les procédures bancaires soient respectées et les dépôts effectués dans les normes.
• Veiller au respect des normes de l'entreprise (opérations quotidiennes) et le code d’éthique.
• Effectuer des audits périodiques dans chaque agence.
• Veiller à ce que l'ensemble du personnel ait une bonne compréhension de tous les programmes relatifs aux fournisseurs privilégiés, marketing, finances, et ressources humaines.
• Gérer les escalades du service à la clientèle directement avec les clients, le cas échéant.

Gestion d'équipe:

• Gérer les performances des employés, y compris les évaluations annuelles et le suivi de l’atteinte des
• objectifs de ventes.
• Collaborer avec équipe de recrutement pour embaucher du personnel selon les besoins et gérer le
• processus d’intégration des nouvelles recrues
• Collaborer avec les ressources humaines dans certains dossiers et effectuer les suivis nécessaires.
• Veiller à ce que les agences soient dotées du personnel requis tel qu’établi au budget:
• Suivre les erreurs et effectuer la formation requise pour réduire les pertes de profit.
• Identifier les besoins de formation continue de l'équipe et assurer la complétion telle que requise.
• Examiner et approuver les vacances, voyages de familiarisation/formation, les feuilles de temps et les salaires.
• Créer une expérience positive pour les employés et un bon score d’engagement en maintenant activement les métriques et commentaires des employés via l’outil d’engagement Workleap (Office Vibe).
• Reconnaître et souligner régulièrement les efforts individuels et des équipes.
• Les autres projets et taches selon les besoins.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales en tourisme, en administration des affaires, en marketing ou équivalent.
• Au moins 5 ans d'expérience dans la supervision d'une équipe de vente dans l'industrie du voyage.
• Doit avoir accès à un véhicule et à un permis de conduire valide.
• Bilingue Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Bonne connaissance des applications de Microsoft 365 (en particulier Teams, OneDrive, Powerpoint, etc.).
• Sens des affaires et de la vente, et bonne capacité à lire et comprendre les résultats financiers.
• Sens des priorités - savoir désamorcer et gérer les problèmes des employés ou des clients.
• Orientation service à la clientèle et résolution de problèmes.
• Ouverture d'esprit et réceptivité au feedback.
• Avoir le courage d'agir et faire les interventions nécessaires.
• Solides compétences interpersonnelles et intelligence émotionnelle.
• Esprit d'équipe et excellent collaborateur dans un contexte de partenariats internes et externes.
• Compréhension des réalités des conseillers en voyages, des défis de l'industrie et des besoins des clients.
• Capacité à respecter des délais serrés et établir des priorités tout en travaillant sur plusieurs projets à la fois.
• Capacité à voyager et participer à certains événements organisés par les fournisseurs privilégiés en soirée.

Informations complémentaires

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.