Especialista en Reservaciones (Inglés Intermedio) 100% REMOTO en México

Propósito del rol

Trabajo 100% en la república mexicana. Experto/a en ventas, brindará asesoramiento de viajes y soluciones de reservas. Punto de contacto fundamental con el cliente para ofrecer nuestra experiencia de marca IHG. Promotor/a de la marca, quien se enorgullece de utilizar cada interacción con el cliente para informar sobre nuestras marcas y productos. Empoderados/as para tomar decisiones creativas utilizando herramientas y conocimientos del mercado que cumplan las necesidades de viaje únicas de nuestros huéspedes, impulsando los ingresos de IHG y la lealtad de los clientes. Apasionados/as por aprender y desarrollarse para ser los mejores en un rol de constante evolución.

Principales Responsabilidades

• Proporcionar una solución de reserva para todos los contactos, ayudándose del programa de fidelización.
• Promotor/a de los comportamientos y valores de la marca, demostrando conocimiento del producto, pasión y orgullo por la marca.
• Abrazar la diversidad global y cultural de las necesidades de nuestros huéspedes y de la empresa.
• Se esfuerza constantemente por cumplir o superar las expectativas de desempeño definidas (ingresos, conversión, calidad, ADR, ofertas de socios, satisfacción del cliente, etc.). Según lo establecido por sus líderes a pesar de las dificultades u obstáculos.
• Inspirar lealtad y relación con nuestros huéspedes, socios comerciales, hoteles y empleados corporativos, a través de un servicio personalizado y eficiente impulsado por las necesidades del cliente. Utilice la creatividad para encontrar soluciones de forma proactiva para generar resultados; asume responsabilidad y escucha las ideas y comentarios de los demás.
• Gestionar el tiempo de forma eficaz (incluido el cumplimiento del horario asignado, la asistencia, etc.)
• Proporcionar una experiencia perfecta al cliente mediante el uso eficaz de los sistemas y al mismo tiempo utilizar la información y las herramientas de forma adecuada. Actitud automotivada, positiva, con ganas y disposición para asumir nuevos retos. Participa activamente en iniciativas, capacitaciones y eventos de la empresa.
• Que tome posesión del desarrollo personal mientras se alinea con las prioridades del equipo y los objetivos de la empresa.
• Acepta el cambio y se adapta bien a la evolución de la situación y la tarea, mientras responde con sensibilidad y apoya a los demás a través del cambio.
• Comprender y considerar el impacto de sus propias acciones en uno mismo y en los demás (colegas, huéspedes y hoteles, etc.)
• Busca oportunidades para mejorar el desempeño individual y de equipo. Ayuda al equipo y a los colegas a mantenerse motivados y cumplir sus objetivos.
• Apoya y demuestra los valores y formas de trabajo de la empresa IHG.
• Cumple voluntariamente con las tareas adicionales que se le asignen.

Habilidades clave y experiencia

EDUCACIÓN

• Preparatoria terminada como mínimo, preferentemente carrera a fin a Turismo o similar.

EXPERIENCIA

• Experiencia previa en call center de ventas y/o servicio a cliente, capacidad de adaptarse a un ambiente sin guiones. Experiencia en Hotelería/Viajes deseable.

Habilidades Técnicas

• Amplias habilidades de servicio a cliente y ventas, balance entre ventas y servicio; Grandes habilidades de comunicación – Escucha, escrito y verbal.
• Escucha activa, ritmo de conversación apropiado, identificación y resolución de problemas.
• Inteligencia Social – empatía, auto conocimiento, sensibilidad cultural.
• Habilidad de personalizar información genérica.
• Fuertes habilidades de navegación basada en web, tecnología básica/solución de problemas telefónicos, uso efectivo y eficiente de herramientas de comunicación en línea y otras aplicaciones de sistemas;
• Capacidad para adaptarse a cambios tecnológicos y organizativos;
• Adopte la evolución de los tipos de llamadas y contactos, adopte nuevas herramientas y procesos;
• Captura de datos eficiente y precisa
• Habilidades bilingües cuando sea necesario.
• Capacidad para utilizar herramientas y recursos para representar las necesidades geográficas de la persona que llama.

Requerimientos Físicos

• Capaz de realizar trabajos en un entorno de oficina normal (centro de contacto) y de forma remota (trabajo desde casa)
• Trabajo 100% Remoto