Customer Support Representative (contract-based) (EverHelp)

Genesis — міжнародна IT-компанія, що об'єднує понад 1500 фахівців у п’яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд.

EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.

Маємо власний продукт — https://everly.ever-help.com/ 🫶

Ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови для контрактної співпраці на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Термін співпраці 2−3 місяці. Після закінчення терміну контракту його може бути продовжено або ми можемо запропонувати іншу вакансію в нашій компанії.

Про графік:

• 5 змін на тиждень, включаючи 1−2 нічні зміни;
• ранкова зміна — 07:00—15:00, денна зміна — 15:00—23:00, нічна зміна — 23:00—07:00.

Наш ідеальний кандидат:

• має від 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією з користувачами (call-центр, сервіс, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо). Також можемо розглянути студента з впевненим рівнем англійської мови.
• Використовує англійську мову на попередніх місцях роботи — письмово та усно.
• Володієанглійською на рівні B2 або вище (особливо у письмовій комунікації).
• Впевнено працює з рутинними завданнями та швидко орієнтується у ситуації.
• Готовий працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійним потоком запитів.
• Досвід із Zendesk — буде плюсом, але не обов’язковий (ми проводимо навчання).

Ваші обов’язки:

• Обробка звернень користувачів через систему підтримки.
• Ідентифікація облікових записів користувачів.
• Скасування підписок.
• Надання загальної інформації про продукт або конкретну підписку.
• Допомога з проблемами входу в систему.
• Зміна або оновлення електронної пошти користувача.
• Відписка від розсилок та обробка запитів на видалення акаунтів.
• Підтримка ритму роботи та заданого рівня якості.
• Співпраця з командою для збереження ефективності процесів.

Що ми пропонуємо:

• Роботу в українському проєкті, який підтримує економіку країни.
• Зрозумілий процес онбордингу, підтримку тімліда й наставника на старті;
• Можливість професійного розвитку та переходу на інші ролі в межах EverHelp або в екосистемі Genesis;
• Роботу в команді, яка дійсно підтримує та цінує кожного.

Наша позиція:

• Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну.
• Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло.
• Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink.
• Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.