Mexico only¡Forma parte de nuestra área de Soporte y Consultoría en e-Core! Si tienes pasión por la tecnología, los desafíos y la resolución de problemas, esta área es ideal para ti. Aquí, trabajarás con equipos globales y usuarios finales, ayudándolos a maximizar el uso de soluciones tecnológicas innovadoras. Únete a nosotros para crecer en un entorno colaborativo y multicultural, donde el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo son valorados.
Qué harás en este puesto:
Serás responsable del éxito del cliente al resolver sus problemas técnicos de manera eficiente por teléfono, correo electrónico o sesiones remotas.Demostrarás una sólida mentalidad de resolución de problemas al replicar problemas internamente y brindar soluciones oportunas.Fomentarás un entorno colaborativo impulsando el intercambio de conocimientos a través de la creación de artículos para la base interna de conocimientos y la participación en discusiones técnicas dentro del equipo.Aprenderás y expandirás continuamente tu conjunto de habilidades técnicas enfocándote en un área específica de especialización y asistiendo a sesiones de capacitación enfocadas a tus responsabilidades como Support Engineer.Colaborarás con colegas y mentores, y aprovecharás recursos internos como bases de conocimiento y foros de la comunidad para ofrecer las soluciones más efectivas, incluso participando como mentor y coach. Escalarás proactivamente los incidentes cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos establecidos, y te involucrarás activamente en las escalaciones, incluyendo el contacto directo con el cliente. (Atención proactiva en situaciones críticas.)
Este rol es perfecto para ti si:
- Dominas inglés escrito y hablado excepcional (nivel avanzado).
- Tienes una sólida experiencia en un rol similar en la industria de TI o en un entorno altamente técnico (preferible).
- Puedes desglosar problemas técnicos complejos y transformarlos en explicaciones fáciles de entender para los clientes.
- Disfrutas del aprendizaje continuo y te mantienes actualizado con las tecnologías de vanguardia.
- Demuestras un enfoque centrado en el cliente y prosperas en un entorno de soporte.
- Posees sólidas habilidades para la resolución de problemas y disfrutas enfrentar desafíos.
- Estableces altos estándares para ti mismo y tu equipo.
- Tienes experiencia en soporte y resolución de problemas de aplicaciones web, sistemas y software en general.
- Experiencia en el manejo de tickets críticos, problemas complejos y escenarios de atención al cliente.
- Experiencia en resolución de problemas en Aplicaciones Java y JVM, incluidos troubleshooting como Thread Dumps, Heap Dumps, Garbage Collection y Thread/Heap Analysis.
- Haz trabajado con bases de datos SQL (queries, joins, constrains)
- Comprensión de Network Support (por ejemplo, proxies y reverse proxies, load balancers, LDAP, Active Directory, SSL, DNS y SMTP).
- Experiencia con sistema operativo Linux.
- Tienes experiencia con soporte para API REST (métodos, códigos de estado, etc.).
- Haz utilizado herramientas de desarrollo de navegador nativas (por ejemplo, Google Chrome DevTools, Firefox DevTools).
Experiencia adicional deseable:
- Conocimiento utilizando Confluence, Jira, Bitbucket, or similar
- Conocimiento con Kubernetes ó Docker - de preferencia con AWS
- Conocimientos de Java como lenguaje de programación
- Participación activa en comunidades en línea relevantes de la Industria TI
Beneficios de ser e-Corean
🛒 Vales de despensa🏥 Seguro de gastos médicos mayores🧍♂️ Seguro de vida💰 Fondo de ahorro🏡 Apoyo para trabajo remoto🤝 Alianzas y descuentos corporativos
Entre otros beneficios y oportunidades de crecimiento que forman parte de la experiencia de ser e-Corean.
En e-Core, reclutamos con la intención de reflejar nuestra cultura, valorando la diversidad en todas sus formas. Creemos que el género, la edad, la etnia, la raza, la religión, la orientación sexual y otros marcadores de identidad son fortalezas que enriquecen nuestro equipo, sin barreras para que el talento sobresalga. Nuestro compromiso es con la Igualdad de Oportunidades, alentando a cada persona a ser auténtica, crecer profesional y personalmente.#BeYourself #BeYourBest
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