Ukraine onlyПро компанію
Telemetrio — провідний сервіс аналітики Telegram-каналів. Ми допомагаємо бізнесам і контент-мейкерам розуміти свою аудиторію та підвищувати ефективність комунікацій завдяки даним. Наш продукт використовують тисячі команд по всьому світу.
Що тебе чекає
Ти станеш першою точкою контакту для наших користувачів — допомагатимеш їм отримати максимум від продукту, вирішуватимеш питання та збиратимеш зворотний зв'язок, який впливає на розвиток сервісу.
Твої обов'язки
Спілкування з клієнтами в чаті та email
Консультування користувачів щодо функцій продукту та послуг
Вирішення проблем і конфліктних ситуацій, надання інструкцій
Навчання клієнтів роботі з продуктом
Ведення документації та звітування про вирішені кейси
Взаємодія з командами розробки, продукту та іншими для вирішення складних питань
Збір та структурування зворотного зв'язку для покращення продукту та сервісу
Вимоги
Досвід на позиції Customer Support або суміжній ролі — буде перевагою
Досвід спілкування з клієнтами та вирішення складних питань
Розуміння циклу роботи з клієнтом
Англійська мова — Intermediate і вище
Ти вмієш пояснювати складне просто — і клієнт це відчуває
Розумієш, що за кожним тікетом — жива людина з реальною проблемою
Береш на себе відповідальність за результат, а не лише за процес
Умови
🌍 Повністю віддалена робота
🔄 Графік: 3 дні через 3
🚀 Продукт у сфері Telegram-аналітики, який активно розвивається
💬 Команда, де твій фідбек реально впливає на продукт
