Canada onlyCARSTAR® est le plus grand réseau de franchises d'installations de réparation de carrosserie détenues et exploitées de manière indépendante en Amérique du Nord avec plus de 700 emplacements dans 35 États et 10 provinces canadiennes. Faisant partie de la famille Driven Brands de marques de franchise du marché secondaire de l'automobile, CARSTAR offre des réparations de véhicules de premier ordre à l'échelle nationale, des résultats reproductibles et les taux de satisfaction client les plus élevés de l'industrie. CARSTAR a maintenu son engagement à redonner aux communautés qu'elle dessert par le biais de diverses initiatives de collecte de fonds, notamment la collecte de plus de 4 millions de dollars pour la recherche, les soins et la défense de la fibrose kystique en Amérique du Nord.
Description de l'emploi:
Gestionnaire du rendement des franchises
Télétravail au Québec, environ 30 % de déplacements
Le gestionnaire du rendement des franchises aura pour mission d'assurer la cohérence stratégique et opérationnelle entre les activités commerciales et opérationnelles afin d'améliorer le rendement global, la satisfaction client et la croissance du réseau CARSTAR Canada.
Cette personne sera chargée de superviser et de gérer le rendement des franchises à travers le Canada. Le poste consiste à s'assurer que les centres atteignent et dépassent les attentes en matière de rendement, notamment en ce qui concerne le service à la clientèle, les objectifs opérationnels, l'équipement et les indicateurs de rendement clés (IRC) (spécifiques aux tableaux de bord des assureurs).
Ce dont vous vous occuperez :
Coordination interdépartementale : Assurer le lien principal entre les équipes commerciales et opérationnelles afin de favoriser une communication fluide, une meilleure compréhension des objectifs communs et une harmonisation stratégique.
Participer à des entretiens réguliers avec les assureurs afin de définir des objectifs visant à renforcer le réseau CARSTAR et les relations avec les assureurs.
Examiner et améliorer les contrats d'assurance, en particulier les directives et les différentes indemnités accordées aux centres CARSTAR.
Développer des processus intégrés : Créer et mettre en place des processus permettant une meilleure transition entre les cibles/objectifs commerciaux et la capacité opérationnelle.
Analyser des données de rendement : Analyser les indicateurs de rendement clés des deux services afin d'identifier les lacunes, les possibilités de croissance et les domaines à améliorer.
Collaborer au développement stratégique : Participer à l'élaboration de la stratégie d'expansion du réseau CARSTAR, en veillant à ce qu'elle soit réaliste, cohérente et étayée par les ressources disponibles.
Mettre en place et faire respecter les procédures opérationnelles standard afin de maintenir la cohérence de la qualité du service et de l'efficacité opérationnelle.
Réaliser des vérifications régulières des processus opérationnels des centres.
Élaborer et mettre en place des stratégies d'efficacité des réparations afin d'accroître l'efficacité des techniciens, les objectifs de chiffre d'affaires et la croissance.
Assurer le leadership et le mentorat auprès des propriétaires, des responsables et du personnel des centres afin de promouvoir un environnement de travail positif et de favoriser le développement des employés.
Travailler en coordination avec le service Formation et Développement pour dispenser des séances de formation sur divers programmes spécialisés, procédures de réparation, équipements, etc.
Avenir : Contribuer à la création d'une section dans Université Carrosserie dédiée au contenu lié aux programmes spécialisés et dédiés.
Ce que vous apporterez :
Au moins 5 à 7 ans d'expérience au sein de l’industrie de réparation de carrosserie, à un poste opérationnel et/ou de direction.
Une maîtrise des processus et des procédures d'un atelier de carrosserie, notamment le démontage, la réparation et l'évaluation des réclamations.
Une solide expérience dans des fonctions de direction liées à la vente, aux opérations ou au développement de l'entreprise.
D’excellentes compétences en gestion de projet, en communication et en leadership interfonctionnel.
Une capacité à travailler dans un environnement matriciel et à exercer une influence sans autorité directe.
Une vision stratégique combinée à une compréhension concrète des réalités opérationnelles du réseau.
Une capacité à analyser les données des indicateurs de rendement clés (IRC) et à élaborer des plans d'action pour améliorer le rendement.
Une disponibilité pour voyager jusqu'à environ 30 % du temps au Canada.
---
Franchise Performance Manager
Remote Quebec, ~30% travel
The Franchise Performance Manager will be responsible for ensuring strategic and operational consistency between sales and operations activities to improve overall performance, client satisfaction and growth of the CARSTAR Canada network.
This individual will be responsible for overseeing and managing franchise performance of locations across Canada. The role ensures that locations meet and exceed performance expectations regarding but not limited to customer service, operational goals, equipment, and KPI targets (specific to insurer scorecards).
What you’ll Drive:
Interdepartmental coordination: Act as the primary link between sales and operations teams to foster seamless communication, better understanding of common goals, and strategic alignment.
Engage in scheduled conversations with insurers to set goals for enhancing the CARSTAR network and insurance relationships.
Review and enhance the insurance contracts, specifically the guidelines and various allowances given to CARSTAR centers.
Development of integrated processes: Create and implement processes that allow for a better transition between sales targets/objectives and operational capacity.
Performance data analysis: Analyze the performance indicators of the two departments to identify gaps, growth opportunities, and areas for improvement.
Strategic Development Collaboration: Participate in the development of the CARSTAR network expansion strategy, ensuring that it is realistic, coherent, and supported by available resources.
Implement and enforce standard operating procedures to maintain consistency in service quality and operational efficiency.
Conduct regular process audits of location operations.
Develop and implement repair efficiency strategies to increase tech efficiencies and revenue targets and growth.
Provide leadership and mentorship to location owners, managers, and staff to promote a positive work environment and foster employee development.
Work in coordination with Training and Development to deliver training sessions on various specialized programs, repair procedures, equipment, etc.
Future: Help create a section in Collision U to content related to specialized and dedicated programs.
What you’ll Bring:
Minimum of 5-7 years of experience in the collision industry in an operational and/or management role.
Understanding of body shop processes and procedures such as disassembly, repair, and insurance estimation.
Significant experience in sales, operations or corporate development management functions.
Strong project management, communication and cross-functional leadership skills.
Ability to work in a matrix environment and influence without direct authority.
Strategic vision combined with a concrete understanding of the operational realities of the network.
Ability to analyze KPI data and develop action plans to improve performance.
Willingness to travel up to ~30% within Canada.
United States