Manager Salesforce (H/F)

Description de l'entreprise

Et si les expertises Cloud et Digital d’Orange Business conjuguaient leurs forces avec un expert Data pour devenir l’un des leaders européens de la transformation numérique ?

Nous l’avons fait ! Notre alchimie nous positionne comme un acteur unique intervenant sur toute la chaîne de valeur digitale.

Digital Services est aujourd’hui l’ESN d’Orange Business alliant les expertises historiques Cloud et Digital d’Orange ainsi que le cœur de métier Data/IA de Business & Decision. Son but est d’accompagner les entreprises et les acteurs publics dans leur transformation grâce aux 4000 experts présents dans plusieurs grandes villes françaises comme Montpellier, Niort, Lyon, Bordeaux, Lille et Toulouse …

Description du poste

Dans le cadre d’une création de poste pour accompagner notre développement et rattaché(e) au responsable de l’agence, vous intervenez en tant que Manager CRM.

Vous intervenez sur les enjeux suivants :

Ressources humaines :

• Faire grandir le capital humain et l’expertise de vos équipes
• Contribuer au processus de recrutement des équipes Digitales
• Encadrer et animer les équipes placées sous votre responsabilité
• Réaliser le suivi de carrière des équipes (réalisation des entretiens annuels et semestriels, construction des plans de formation et de certifications en fonction des enjeux de l’agence…)

Commerce :

• Contribuer/piloter le processus d’avant-vente (proposition commerciale, présentation de l’offre…) des projets dans l’optique d’orienter et conseiller le client autour d'enjeux CRM
• Contribuer au développement commercial de l’activité CRM

Marketing :

• Contribuer à la promotion de l’offre marketing de Digital Services (webinars, événements en présentiels, publication d’articles…)

Delivery :

• Piloter les engagements vis-à-vis des clients
• Piloter les équipes, choisir les modes de delivery, utiliser et faire appel à l’expertise quand nécessaire
• Contribuer éventuellement à certaines phases projets
• Assurer le suivi financier de l’activité CRM et de ses projets
• Être le référent auprès des différents acteurs du projet (partenaires, clients, éditeurs…)

Conseil :

• Assurer une veille technologique, connaitre et comparer des solutions du marché
• Piloter/réaliser des missions de conseil
• Réaliser les missions de cadrage afin d’analyser les besoins et l’organisation clients, de proposer des scénarii d’architecture, des choix d’outils, des solutions globales et le plan de mise en œuvre

Gouvernance :

• Participer aux instances de gouvernance de l’agence
• Cette liste est large mais non exhaustive et pourra évoluer en fonction de vos appétences et de votre expérience.

Cette liste est non exhaustive et pourra évoluer en fonction de votre profil.

Informations supplémentaires

Être un collaborateur chez nous c’est :

• Faire partie d’un acteur expert dans la Data, le Digital et le Cloud
• Evoluer avec des équipes qui accordent autant d’attention à l’humain qu’à l’expertise
• Faire évoluer tes compétences techniques et fonctionnelles (formations, certifications…) grâce à un accompagnement de proximité et à notre université interne
• Bénéficier des avantages liés aux partenariats avec les éditeurs
• Travailler sur une diversité de typologies de projets pour des clients de tous secteurs d'activités