Kundenservice Mitarbeiter mit Fokus auf Customer Happiness (d/m/w)

Choose challenge. Choose pace. Choose growth.

Für unsere offene Position als Kundenservice Mitarbeiter (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und stelle sicher, dass auch nach dem Fahrzeugkauf unsere Qualitätsstandards eingehalten werden. Durch die sorgfältige und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbewertungen sorgst du für eine nachhaltige Kundenbindung. In dieser Abteilung ermöglichen wir unseren Kundinnen und Kunden ein unvergleichliches online Autokauf-Erlebnis.

Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.

• Du bist Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden nach dem Fahrzeugkauf und bearbeitest deren Bewertungen auf Trustpilot und Google durch persönliche Gespräche und per E-Mail

• Verbessere maßgeblich unseren Service, indem du aktiv Kundenfeedback einholst, auswertest und eine zufriedenstellende Lösung findest

• Sorge mit kreativen und kundenorientierten Antworten auf diversen Bewertungsplattformen für eine exzellente Servicequalität und unterstütze dein Teamlead beim Monitoring und Analyse der Portale

• Überblicke unsere KPIs für Kundenzufriedenheit (z.B. Bearbeitungsgeschwindigkeit), indem du Feedbacks analysierst und Maßnahmen zur Qualitätssicherung ableitest

• Unterstütze bei der Weiterentwicklung der Autohero Social Media Strategie, indem du aktuelle Themen, News und Trends recherchierst

• Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren Kunden, internen Abteilungen und Dienstleistern

• Du bist ein Kommunikationstalent, serviceorientiert und hast Spaß am Kundenkontakt

• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise

• Interesse an Autos und die Bereitschaft, Neues in diesem Bereich zu erlernen - Quereinsteiger sind herzlich willkommen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und ein sicherer Umgang mit den Google Tools (Sheets, Gmail, Calendar etc.)

• Deine Work-Life-Balance und dein Wohlbefinden sind Teil unserer Unternehmenskultur, daher bieten wir dir nach Absprache bis zu 100% Remote Work innerhalb Deutschlands an

• Individuelle Trainings und Coachings durch unsere internen Trainer für deine persönliche Entwicklung bei Autohero

• Eine offene Unternehmenskultur, in der Wert auf Feedback und Transparenz gelegt wird

• Wir bieten sowohl Rabatte auf namhafte Marken wie Apple, Expedia, Adidas, Sky und Bosch, als auch Vergünstigungen auf unseren gesamten Fahrzeugbestand für dich, deine Familie und deinen Freundeskreis