Open to opportunities

Maria Elena Zamora Hernández

@mariaelenazamorahern

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Desenvolvedora .NET recém-formada com experiência em suporte e atendimento ao cliente.

Brazil

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What I'm looking for

Procuro transição para desenvolvimento de software em São Paulo, com equipe colaborativa, oportunidades de aprendizado prático e crescimento técnico.

Sou desenvolvedora .NET recém-formada em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pela UNICSUL, com conhecimentos práticos em C#, .NET, SQL, HTML, JavaScript, CSS, Git e AWS. Tenho experiência profissional em suporte técnico, atendimento ao cliente e vendas B2B em empresas de tecnologia e contact center, onde lidei com abertura e escalonamento de casos, implementação de tags/pixels e suporte multilíngue (es, pt, en).

Busco a transição para desenvolvimento de software para aplicar minha formação e cursos complementares (Azure AZ-900, Power BI, SAP, SCRUM) em projetos reais. Sou comunicativa, pró-ativa, tenho disponibilidade para viagens e prefiro oportunidades na região de São Paulo.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Customer Support Premium Care

Current

NVBT Gaming LTDA

Jan 2024 - Present (2 years 5 months)

Presta suporte ao cliente e suporte técnico via chat, e-mail e telefone, escalando casos ao setor responsável desde janeiro de 2024. Comunica-se internamente em inglês e atende clientes em português.

C++.NET SQL Customer Support Troubleshooting English Portuguese Git

Agente de Relacionamento

Atento

Sep 2023 - Nov 2023 (2 months)

Atendeu clientes para locação de imóveis e prestou suporte técnico a proprietários, inquilinos e corretores via chat, telefone, e-mail e WhatsApp de setembro a novembro de 2023. Atendeu em espanhol e gerenciou casos de suporte.

Customer Support Back Office Spanish Chat Email Support KYC

Analista de Telemarketing

Accenture

Oct 2022 - Jul 2023 (9 months)

Vendeu anúncios B2B na plataforma Pinterest e implementou TAGs e planos de marketing, além de abrir casos de suporte entre outubro de 2022 e julho de 2023. Realizou vendas por chat, e-mail e ligações.

B2B Sales Pinterest Ads Tag Implementation Chat Support Email Cold Calling Case Management

Atendente de Telemarketing

Atento Brasil

Oct 2020 - Aug 2022 (1 year 10 months)

Vendeu anúncios B2B na plataforma Meta e implementou Pixel e planos de marketing, além de abrir casos de suporte de outubro de 2020 a agosto de 2022.

B2B Sales Meta Ads Pixel Case Management Email Phone Support

Atendente de Telemarketing

Teleperformance

Apr 2022 - Jul 2022 (3 months)

Prestou suporte B2B para usuários na plataforma Meta via chat, e-mail e chamadas, solucionando e escalando casos de suporte entre abril e julho de 2022.

Customer Support Chat Email Phone Support

Gerente Geral

Padaria El Centro del Pan

Jan 2018 - Jul 2018 (6 months)

Progrediu de atendente a gerente geral (jan 2018–jul 2018), gerenciando equipe, fornecedores, compras e atendimento ao cliente, além de supervisionar operações diárias.

Team Management Customer Service Operations Leadership

Education

Degrees, certifications, and relevant coursework

UNICSUL - Universidade Cruzeiro do Sul

Bachelor, Analysis and Development of Systems

2024 - 2024

Completed a bachelor-level program in Analysis and Systems Development, graduating in April 2024.

Ka Solution (courses)

Certificate, Professional Development / IT Foundations

2022 - 2022

Completed multiple professional development courses including SCRUM Overview, AWS Discovery Day, Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900), SAP fundamentals, and Power BI overview in 2022.