Looking for a job

Ifêdé Marcel ADJASSIN

@ifdmarceladjassin

Junior Data Analyst at Concentrix Bénin, tracking operational KPIs and creating Excel dashboards for daily team performance.

Benin

Message

What I'm looking for

I’m open to opportunities in data analysis, performance management, and process optimization.

At Concentrix Bénin, I track call center KPIs and create Excel dashboards to monitor team performance. I analyze call data to identify gaps and suggest corrective actions.

As a Quality Production Controller at Concentrix benin, I prepared reports based on key performance indicators and contributed recommendations for process improvement. Earlier, at Webhelp Enterprise, I assessed call quality, analyzed compliance data, and prepared performance reports and improvement recommendations.

My background also includes accounting and finance, and I use advanced Excel, SQL, and Power BI for data analysis, reporting, and decision support. I’m open to opportunities in data analysis, performance management, and process optimization.

Experience

Work history, roles, and key accomplishments

Current

Superviseur service clients

Current

Concentrix Bénin

Jul 2025 - Present (1 year 4 months)

Superviseur Centre d’Appel

Pilotage des indicateurs de performance (KPI : taux de décroché, temps moyen de traitement, satisfaction client, productivité)

Conception de tableaux de bord Excel pour le suivi quotidien des performances de l’équipe

Analyse des données d’appels afin d’identifier les écarts et proposer des actions correctives

Optimisation des processus opérationnels ayant amélioré la

Contrôleur Qualité Production

Concentrix benin

Jan 2024 - Jun 2025 (1 year 5 months)

Pilotage de la Performance Qualité & Opérationnelle : Supervision de la qualité de traitement des flux en centre d'appel, garantissant le respect strict des processus métier et des politiques de traitement.

Management & Leadership d’Équipe : Encadrement, montée en compétence et animation d’équipes de production pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Analyse de Données & Report

Assurance qualité

Webhelp Enterprise

Mar 2022 - Jan 2024 (1 year 10 months)

Évaluation de la qualité des appels et audits des interactions clients

Collecte et analyse des données qualité pour mesurer la conformité aux standards

Élaboration de rapports de performance et recommandations d’amélioration

Mise en place de plans d’actions ayant réduit les erreurs et augmenté la satisfaction client

Suivi des KPI qualité et accompagnement des agents via coaching ciblé