Intermediate IT Help Desk Support Technician (Bilingual, Remote)

Intermediate IT Help Desk Support Technician (Bilingual, Remote)
Location: Remote (Canada-based)
Salary: $50,000 - $60,000 CAD
Benefits: Medical Insurance (60% paid for by company after 4 mos.), Vacation, Paid Sick Days, Certification Reimbursement, Online Training Courses Available
Job Type: Full-Time | 100% Remote
Typical Hours: 40 hours/week; day-time, schedule flexibility based on support needs
Start Date: ASAP
Sponsorship is not available

Intermediate IT Help Desk Support Technician Description

Our client, a long-standing IT services firm, is seeking a remote Intermediate IT Help Desk Support Technician to join their 24/7 team based in Montreal, Quebec. You'll provide front-line technical support to end-user clients across various hardware, software, and networking issues. This role is ideal for someone with a strong foundation in IT support who enjoys problem-solving and wants to continue growing their technical skillset. Our client values team players who are eager to learn and who communicate clearly with both end-users and internal teams. Bilingual fluency in English and French is required. This is a great opportunity to grow your career in a client-facing role within an energetic and friendly team, with access to a state-of-the-art technology environment, with a company who supports employee growth and development.

Intermediate IT Help Desk Support Technician Responsibilities

Respond to and resolve support tickets via phone, email, and remote tools
Support desktops, laptops, printers, mobile devices, and VPN issues
Troubleshoot and manage Microsoft 365, Teams, Outlook, and Active Directory
Create and manage user accounts, reset passwords, and map network drives
Document troubleshooting steps and solutions in the ticketing system
Monitor alerts and perform initial triage on systems, antivirus, and backups
Follow escalation procedures for advanced issues or specialized teams
Contribute to internal documentation and knowledge base

Intermediate IT Help Desk Support Technician Qualifications

Training in Computer Science, IT Support or related field required
2+ years of help desk or IT support experience required
Microsoft O365 and Active Directory administration experience required
Understanding of networking concepts (including VPNs and email protocols) required
Proficiency with ticketing systems required
Bilingual fluency in English and French (written & spoken) required
Schedule flexibility required based on business needs of 24/7 team (rotating shifts/on-call)

Technicien(ne) de soutien informatique Centre de services (Bilingue, Tltravail)
Lieu : Tltravail (bas au Canada)
Salaire : 50 000 $ 60 000 $ CAD
Avantages sociaux : Assurance mdicale (60 % paye par lentreprise aprs 4 mois), vacances, congs de maladie pays, remboursement des certifications, cours de formation en ligne disponibles
Type demploi : Temps plein | 100 % tltravail
Horaire typique : 40 heures/semaine; avec flexibilit selon les besoins en soutien
Date dentre en poste : Ds que possible
Parrainage : Non disponible

Description du poste

Notre client, une entreprise de services TI tablie de longue date, est la recherche dun(e) technicien(ne) de soutien informatique intermdiaire pour joindre son quipe 24/7 base Montral, Qubec. Vous fournirez un soutien technique de premire ligne aux utilisateurs finaux pour divers problmes lis au matriel, aux logiciels et aux rseaux. Ce poste sadresse une personne possdant une solide base en soutien informatique, aimant rsoudre des problmes et souhaitant continuer dvelopper ses comptences techniques. Notre client valorise les joueurs dquipe dsireux dapprendre et de communiquer clairement avec les utilisateurs finaux ainsi quavec les quipes internes. La matrise du franais et de langlais, loral et lcrit, est requise. Cest une excellente occasion de faire progresser votre carrire dans un rle ax sur la clientle, au sein dune quipe dynamique et conviviale, avec accs un environnement technologique de pointe et une entreprise qui encourage la croissance et le dveloppement professionnel.

Responsabilits

Rpondre et rsoudre les billets de soutien par tlphone, courriel et outils distance
Fournir du soutien pour les postes de travail, portables, imprimantes, appareils mobiles et problmes de VPN
Dpanner et grer Microsoft 365, Teams, Outlook et Active Directory
Crer et grer les comptes utilisateurs, rinitialiser les mots de passe et configurer les lecteurs rseau
Documenter les tapes de dpannage et les solutions dans le systme de billetterie
Surveiller les alertes et effectuer le triage initial sur les systmes, antivirus et sauvegardes
Suivre les procdures descalade pour les problmes avancs ou ncessitant des quipes spcialises
Contribuer la documentation interne et la base de connaissances

Qualifications

Formation en informatique, soutien TI ou domaine connexe requise
Minimum 2 ans dexprience en centre de services ou en soutien TI
Exprience avec ladministration de Microsoft O365 et Active Directory requise
Comprhension des concepts rseaux (incluant VPN et protocoles de courriel) requise
Matrise des systmes de billetterie requise
Bilinguisme franais-anglais (oral et crit) requis
Flexibilit dhoraire requise selon les besoins de lquipe 24/7 (quarts rotatifs / sur appel)