Customer Success Manager France (f/m/x)

HOP ON YOUR NEXT ADVENTURE WITH US!

Bienvenue chez Tourlane ! Nous sommes une entreprise tech qui s'est donné pour mission d'offrir la meilleure expérience de voyage possible à nos clients.

Nous proposons des voyages entièrement personnalisés vers plus de 35 destinations à travers le monde, et ce chiffre ne cesse d'augmenter. Avec plus de 100 000 voyageurs dans la région DACH, en France et aux Etats-Unis, nous sommes en passe de devenir la première agence de voyage en Europe. Nous savons que le temps des vacances est précieux. Notre objectif est d'aider nos clients à découvrir le monde et à créer des souvenirs inoubliables. Nous nous concentrons sur la création d'expériences sur mesure pour nos clients, car nous pensons que la vie est trop courte pour se contenter de voyages standardisés.

Nous recherchons des Customer Success Managers pour rejoindre notre équipe du service clientèle et nous accompagner dans notre aventure.

TES MISSIONS ? C'EST TOI LE PILOTE !

• En tant que personne référente pour nos clients, une fois le voyage planifié et confirmé, tu fais preuve d'un engagement exceptionnel en trouvant des solutions créatives aux défis quotidiens afin de garantir la meilleure expérience client possible.
• Tu informeras et conseilleras nos clients de manière autonome sur les changements à apporter à leur voyage.
• Tu anticipes les défis potentiels, évites les situation d’escalations et résous les problèmes complexes des clients par des mesures proactives.
• Tu apprécies le travail en toute autonomie et tu aimes résoudre les demandes complexes des clients de manière indépendante.

DE QUOI AS-TU BESOIN ? FAIS TA VALISE !

• Tu partages ta passion pour les voyages avec nous et nos clients. Ta motivation se traduit par ton dévouement pour garantir un service client exemplaire:
• Tu disposes déjà d'une expérience précieuse dans le service à la clientèle par téléphone et par e-mail, ainsi que dans l'utilisation d'outils logiciels de service.
• Tu te distingues par ta méthode de travail orientée vers les solutions, tes excellentes capacités de communication et ton désir de satisfaire pleinement nos clients.
• Tu as de bonnes capacités d'organisation et tu es capable de gérer efficacement plusieurs clients à la fois.
• Avec une excellente maîtrise du français et un bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit, tu réponds aux exigences linguistiques. De plus, ton lieu de résidence principal est en France.
• Tu seras prêt à commencer ton aventure passionnante chez Tourlane dès le 01.05.2026.

PARS À LA CONQUÊTE DU MONDE !

• Travail flexible : 100% Home Office.
• Nous partageons ta passion pour les voyages : Profite de notre nouveau programme pour travailler jusqu'à 6 mois à l'étranger.
• Nous soutenons toutes les différentes communautés qui font de nous Tourlane : Rejoins un Employee Resource Group (ERG) ou crée un autre ERG et connecte-toi avec des Tourlaneans.
• Un onboarding complet : dans notre Customer Service Bootcamp, nous t’enseignons tout ce dont tu as besoin pour réussir chez nous.

Prêt à embarquer ? Nous sommes impatients de te rencontrer !