Service Delivery Leader DE-West (m/w/d)

Job Title

Job Description

Als Service Delivery Leader bist du gesamtverantwortlich für die Erbringung der Service-Dienstleistungen bei den Kunden deiner Region, vor allem der operationellen Durchführung der Servicetätigkeiten sowie der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. In deiner Region stellst du zusammen mit deinem Führungskräfteteam einen hohen Grad an Zusammenarbeit, Engagement und Mitarbeiterzufriedenheit sicher.

Dein Job:

Strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts in enger Abstimmung mit dem Distrikt Manager der Region sowie dem dort zuständigen Sales- und Servicevertriebsteam. Darüber hinaus zählt zu deinen Aufgaben:

Kundenzufriedenheit

• Ermittlung des gegenwärtigen und künftigen Kundenbedarfs durch Beurteilung, ob die erbrachten Leistungen und Dienste den Kundenbedürfnissen entsprechen

• Eigenständige Organisation und Durchführung regelmäßiger Kundenbesuche und -kommunikation, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Servicegeschäft zu sichern und auszubauen, inkl. professionellem Kunden- und Stakeholdermanagement im Eskalationsfall

• Sicherstellung der Umsetzung der vereinbarten Leistungen laut Serviceverträgen (Customer Service Agreements)

• Zuständigkeit für Kundenbeschwerden und Entscheidung über Ausnahmen in Bezug auf Serviceangebote und deren Rechnungsstellung

Mitarbeiterführung

• Führung deiner Service Delivery Organisation inkl. Personal- und Talent Management durch Coaching, Training und Entwicklung der direkten sowie indirekten unterstellten Mitarbeitenden und Führungskräfte (Subteams)

• Sicherstellung eines hohen Leistungs- sowie Engagement Levels innerhalb deines Teams

Delivery Management

• Verantwortung für die Erreichung deiner regionalen Customer Service Umsatz- und Margenziele

• Sicherstellung der effektiven und effizienten Ausführung der Customer Service Delivery Prozesse und der daraus resultierenden Kundenzufriedenheit

• Erstellung und Umsetzung von individuellen Aktionsplänen zur Verbesserung der operationellen Kennzahlen

Interne Kommunikation und Schnittstellenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit anderen serviceorientierten Abteilungen wie der Customer Care & Remote Service Center, sowie Projektmanagement- und Vertriebsteams

• Eskalation von relevanten Kundenproblemen innerhalb der Organisation, um ein hohes Maß an Reaktionsfähigkeit und Problemlösung zu gewährleisten

• Teilen von Kunden- und Marktinformationen für den Zweck der Vertriebsunterstützung sowie Geschäftssteuerung

• Ansprechperson zusammen mit dem Distrikt Manager für strategische Accounts in Bezug auf alle After-Sales Aktivitäten und die zukünftige Geschäftsausrichtung der Region

• Regelmäßige Managementreviews bezogen auf den Service Umsatz, Marge und Kundenprofitabilität sowie die Auslastung und den Einsatz der Servicetechniker:innen

Q&R und Health & Safety

• Kompromisslose Umsetzung aller Standardgeschäftsprozesse sowie Einhaltung aller Vorschriften und Verhaltensgrundsätze von Philips gemäß den geltenden Unternehmensrichtlinien

• Sicherstellung bzw. Einhaltung und Überwachung aller für den eigenen Verantwortungsbereich spezifische (Service)Prozesse sowie Quality & Regulatory (Q&R) relevante Aktivitäten zur Erfüllung relevanter Qualitätskennzahlen und Compliance Ziele

• Verantwortung für die Einhaltung der Compliance in der Region sowie Meldung von Compliance-Problemen an interne Stakeholder und Q&R Abteilungen

• Planen und Überwachen der Einhaltung von Schulungsmaßnahmen und den individuellen Bedarf inkl. der Schulung auf und Überwachung von Arbeitssicherheit

Der Job passt zu dir, wenn:

• du über langjährige Berufserfahrung im Customer Service Business, Service Delivery, Vertrieb, o.ä.verfügst und ein ausgeprägtes Kundenverständnis (Kundenprozesse) hast während du gleichzeitig wirtschaftliche Ziele berücksichtigst. Dafür hast du betriebswirtschaftliche und Produktkenntnisse in der Medizintechnik

• du idealerweise ein dezentral organisiertes Team geführt hast und deine Mitarbeitenden und Führungskräfte erfolgreich entwickelt hast

• du über hervorragende Fähigkeiten im Stakeholdermanagement und Verhandlungsführung mitbringst und Eskalationen auf allen Ebenen professionell löst

• du Erfahrung im Management von Transformationen und Projektmanagement hast sowie analytische Fähigkeiten und fundierte LEAN-Kenntnisse

• dein Umgang mit MS Office Anwendungen sowie den gängigen Analysetools im Service (z.B. QlikView, ServiceMax Reports, etc.) sicher ist

• du als Strahlenschutzbeauftragte:r nach Strahlenschutzgesetzt § 70 und Medizinprodukteberater:in nach § 31 MPG zertifiziert bist

• deine Deutsch- und Englischkenntnisse verhandlungssicher in Schrift und Sprache sind

Über Philips

Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern.

• Mehr über unser Business erfährst du hier.

• Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte.

• Erfahre mehr über unsere Vision.

Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips.

Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier.

Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy. Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht.

Unsere Benefits

• Firmenwagen mit Möglichkeit zur Privatnutzung (1%-Versteuerung)

• 30 Tage Urlaub

• Purpose: Gemeinsam mit einem tollen Team sinnvolle Arbeit tun

• Hybrides Arbeitsmodell für Office-Jobs: bis zu zwei Tagen in der Woche „working from home“ und bis zu 10 Tage „working from anywhere“ in Europa

• Philips Pensionskasse – arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

• Mobilität und Geräte: vergünstigtes Deutschlandticket (nur 26,55 Euro statt 49,00 Euro), Leasing von Fahrrädern und Autos, aber auch Smartphones für den privaten Gebrauch

• Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc.

• Philips University: Breites Angebot an fachlichen Trainings und für deine Persönlichkeitsentwicklung

• Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte

• Philips in Balance: Diverse Angebote für deine physische und mentale Gesundheit (inkl. betriebsärztliche Betreuung) und Sportkurse