Werkstudent (m/w/d) Patient Success

DEINE VERANTWORTUNG

Als Werkstudent:in im Bereich Patient Success & Care unterstützt du unser Team bei der Betreuung von Patient:innen entlang ihres Therapieprozesses – insbesondere durch die Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon und E-Mail. Du trägst dazu bei, dass Patient:innen gut informiert, betreut und bei Bedarf durch den Therapieprozess geführt werden – effizient, professionell und serviceorientiert. Darüber hinaus erhältst du spannende Einblicke in ein innovatives digitales Gesundheitsunternehmen, das Medizin und Technologie verbindet. Du bekommst die Möglichkeit, mit verschiedenen Fachbereichen wie Product, CRM und Medical in Kontakt zu kommen und so ein umfassendes Verständnis für interdisziplinäre Zusammenarbeit im Health-Tech-Bereich zu entwickeln.

Deine Aufgaben

• Aktive telefonische Kontaktaufnahme: Du rufst Patient:innen an, um Informationen zur Therapie weiterzugeben, offene Fragen zu klären oder sie bei nächsten Schritten zu unterstützen.
• Beantwortung von E-Mails: Du bearbeitest schriftliche Anfragen zu Anmeldung, Nutzung der App oder allgemeinen organisatorischen Fragen.
• Technischer und organisatorischer Support: Du unterstützt bei der Lösung einfacher technischer Fragestellungen und gibst klare, verständliche Informationen zum Therapieablauf.
• Dokumentation und Weiterleitung: Du hörst genau hin, dokumentierst Erfahrungen und Rückmeldungen der Patient:innen und trägst damit aktiv zur Weiterentwicklung unserer Services bei.
• Servicequalität sichern: Du arbeitest eng mit dem Patient Success Team zusammen, um die Servicequalität kontinuierlich hochzuhalten und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

DEIN WERKZEUGKOFFER

• Du bist immatrikulierte:rStudent:in, beispielsweise im Bereich Gesundheitsökonomie, Wirtschaftswissenschaften, Psychologie oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Du hast Freude an direktem Kontakt mit Menschen und möchtest dich aktiv für das Wohlbefinden von Patient:innen einsetzen.
• Du arbeitest strukturiert und zuverlässig – auch bei mehreren offenen Anliegen behältst du den Überblick.
• Technisches Grundverständnis hilft dir, Patient:innen bei kleinen IT-Fragen geduldig zu unterstützen und dich schnell in neue Tools einzuarbeiten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Englischkenntnisse sind ein Plus.