Nosso Modo de Fazer no Time:
Você será uma das principais referências técnicas e operacionais na sustentação contínua dos serviços financeiros do iFood Pago, atuando no coração do nosso Command Center 24x7.
Nessa cadeira, você garantirá que nossas operações rodem com excelência, segurança e alta disponibilidade, criando um ambiente onde incidentes são detectados rapidamente, crises são conduzidas com clareza e processos evoluem de forma contínua.
Sua atuação conectará Engenharia, Produto, Segurança e Operações, fortalecendo práticas de observabilidade, resposta a incidentes e tomada de decisão em cenários de alta criticidade.
Seu Cardápio Diário:
- Liderar o time de operação 24 x 7 dentro do Command Center de iFood Pago, garantindo excelência na resposta a incidentes, disciplina de processos e alta confiabilidade dos serviços.
- Apoiar na gestão de crises, coordenando comunicação, escalonamentos e tomada de decisão em cenários de urgência.
- Monitorar e impulsionar métricas críticas como tempo de detecção de incidentes, atendimento de alertas dentro do SLA e qualidade operacional do time.
- Desenvolver as pessoas por meio de PDIs estruturados, rituais consistentes e construção de um ambiente colaborativo e maduro.
- Conectar áreas de Engenharia, Produto, Segurança e Operações, garantindo alinhamento nas ações de prevenção, mitigação e melhoria contínua.
- Fortalecer práticas de observabilidade, troubleshooting e sustentação, promovendo visão sistêmica e clareza nos riscos operacionais.
- Atuar com senso crítico e pragmatismo na priorização de demandas, na resolução de problemas e na construção de processos mais robustos.
Ingredientes Que Buscamos:
- Experiência em ambientes de alta criticidade, gestão de incidentes e operação contínua (NOC, SRE, Command Center ou similares).
- Capacidade de liderança técnica e operacional, com habilidade para coordenar times em momentos de pressão.
- Conhecimento em infraestrutura, observabilidade, ITIL/ITSM e práticas de sustentação.
- Boa capacidade de troubleshooting, interpretação de métricas e identificação de riscos.
- Comunicação clara, habilidade de orquestração e relacionamento com stakeholders de alto impacto.
- Maturidade para atuar em ambientes dinâmicos, complexos e com múltiplos interesses envolvidos.
Para Realçar o Sabor:
- Experiência com operação de plataformas de serviços financeiros.
- Conhecimento de ferramentas e padrões de observabilidade ou automação operacional.
- Vivência com ambientes de missão crítica que exigem decisões rápidas e impacto elevado.
Buscamos uma pessoa apaixonada por inovação e tecnologia, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!
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