IT Service Desk Agent ( Brasil –Sao Paulo / Remoto )

Buscamos a un profesional junior con alta motivación y conocimientos para desempeñarse como IT Service Desk Agent

Requirements

Requisitos

Atención de llamadas/solicitudes de soporte de cliente

Soporte a usuario final en cuanto a computadoras, sistema operativo y aplicaciones, conexión a red, impresoras y periféricos

Gestión y documentación de tickets en sistema

Interacción/canalización con vendors y otros niveles de soporte

Consulta y actualización de información documentada

Conocimientos/Habilidades:

Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica

Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones

Conocimientos avanzados de portugués y español (proporcionará soporte a Latinoamérica en español), inglés deseable

Conocimientos básicos a intermedios de TI

Responsabilidades:

Soporte telefónico

Soporte por sistema de chat

Gestión de backlog

Asistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatas

Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3

Identificación y resolución de problemas

Requisitos:

Experiencia: Mínimo 2 años en labores de help desk y soporte técnico.

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9:0 am a 18 horas

Idioma: Español y portugués ( Excluyente) .

Forma de trabajo: Home Office ( Se busca exclusivamente en Sao Paulo) Brasil.

Formación: Educación Universitaria o técnica